Фахівець технічної підтримки в Офис Ресерч Центр

Обов’язки:

• Робота з системами тікетів для обліку та контролю звернень користувачів.
• Діагностика та усунення складних технічних проблем користувачів, включаючи налаштування обладнання та програмного забезпечення.
• Взаємодія з розробниками та системними інженерами для вирішення складних завдань.
• Аналіз повторюваних проблем для оптимізації процесів та підвищення якості сервісу.
• Керування базою знань, для створення та оновлення інструкцій.
• Обслуговування корпоративних хмарних сервісів.

Вимоги:

• Досвід роботи в IT-підтримці.
• Знання клієнтських операційних систем — Windows, Linux, MacOS
• Знання мережевих технологій та принципів їх побудови
• Досвід роботи з тікетними системами
• Навички складання технічної документації
• Володіння письмовою англійською мовою на рівні Intermediate або вище (письмова комунікація з користувачами)

Буде перевагою:

• Досвід роботи з SIP телефонією (FreePBX)
• Досвід роботи з обладнанням брендів Mikrotik, Fortinet
• Досвід роботи з VPN (OpenVPN)
• Досвід роботи з системами CCTV, системами контролю доступу 
• Досвід роботи з серверними рішеннями Windows
• Досвід віддаленої підтримки користувачів
• Базовий досвід адміністрування Linux серверів
• Знання серверного обладнання

Умови

• Робочий тижень Пн-Пт — 10-19
• Гібридний формат роботи — можливість працювати віддалено та з офісу
• Сучасний комфортний офіс в центрі міста в п?яти хвилинах від метро.
• Навчання та тренінги що оплачуються компанією.
• Тімбілдінги та корпоративи.
• Можливість кар?єрного зростання.
• ЗП — 800-1000 (по результатам співбесіди), бонуси за результатами роботи