Спеціаліст технічної підтримки в Ciklum

Ciklum шукає спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як міжнаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює індустрію та формує спосіб життя людей. Про роль: як спеціаліст із технічної підтримки станьте частиною міжфункціональної розробки досвід командного проектування завтрашнього дня. Обов’язки: відповідати на запит клієнтів (швидко та ефективно) Керівництво сервісною службою Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення Допомагати вирішити більшість проблем безпосередньо, інакше передавати проблеми через нашу систему заявок до розробники та наступний рівень підтримки. Перевірте статус проблеми, поки її не буде вирішено. Допоможіть розробити та впровадити веб-ініціативи підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновіть документацію. Електронна пошта, голосовий зв’язок і конференц-зв’язок із клієнтами. Виконання поточних завдань під час зустрічі. дедлайни Вимоги: базова технічна підготовка (базова ІТ-освіта, курси будуть плюсом) Знайомство з Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server Досвідчений користувач комп’ютерних систем на базі ПК Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати Чудова англійська, письмова та усна необхідні навички Орієнтований на обслуговування з бажанням допомогти людям Проштовхнути справу до кінця Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий Відповідальний, ініціативний, багатозадачність є обов’язковою (вміння поєднувати основні функції та інші поточні процеси), самоорганізований, прагне вчитися Здатний планувати власний час Позмінна робота (ранок-день, день-вечір, вечір-ніч) Чудове володіння усною та письмовою англійською Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування , ескалація та подальші дії є ОБОВ’ЯЗКОВИМИ Точне дотримання термінівБажано: Досвід роботи з Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server буде плюсом Досвід роботи з FreshDesk, Zendesk буде плюсом Досвід роботи на аналогічній посаді (ІТ-підтримка) буде плюсомОсобистий навички: Орієнтація на деталі та обслуговування Багатозадачність Надійність Комунікабельність Відповідальність Ініціатива Здатність планувати власний час Самоорганізація Що це для вас? Турбота: Ваше психічне та фізичне здоров'я є нашим пріоритетом. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: підвищуйте свої навички та знання завдяки нашим регулярним внутрішнім заходам (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовним курсам і корпоративним оплачувані сертифікати Середовище зростання: діліться своїм досвідом і вдосконалюйте свій досвід із спільнотою кваліфікованих професіоналів, локально та глобально. Володійте своїм розкладом – ви самі вирішуєте, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завждиs знайти найкращі варіанти для них. Наша програма внутрішньої мобільності допоможе змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам рости, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенційний глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють галузі з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, політика відкритих дверей, неформальна атмосфера в компанії та регулярні тімбілдінгові заходи. Про нас: Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, яку Forbes увійшов до 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та змінюйте ситуацію завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і новітнім технологічним пакетам. Ciklum визнано дружній бізнес до ветеранів від Veteran Hub в Україні. Ми прагнемо створити дружнє середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливими, не нудьгуйте! Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Ми не можемо дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum.