Спеціаліст технічної підтримки в Mindy Teams

Наш клієнт MacPaw ( https://macpaw.com/ ), українська компанія з розробки ПЗ, яка займається створенням та розповсюдженням застосунків для macOS та iOS, шукає спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до команди професіоналів. Компанія є лідером у цій галузі, а її продуктами захоплюються понад 30 мільйонів користувачів у всьому світі. Крім того, MacPaw має високі патріотичні цінності, тому їхнім пріоритетом є працевлаштування саме українців.Графік:Пн – Нд, 10:00–19:00Ми пропонуємо:- Гідну винагороду, $;- Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;- Бюджет на тренінги, курси та навчання;- Можливість працювати на корпоративній техніці Мак;- 20 днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні;- Реєстрація як приватного підприємця (ФОП);- Можливість працювати віддалено або в зручному коворкінгу;В обов'язки входить:- Ввічливо і вчасно відповідати на запити клієнтів (В2С);- Вирішувати 2-х і 3-х рівневі кейси, підтримувати з технічних питань;- Співпрацювати з командами розробників та QA для вирішення проблем клієнтів;- Доповнювати Базу Знань та розділFAQна сайті компанії;- Аналізувати запити клієнтів та робити висновки для подальшого вдосконалення;Ви наш ідеальний кандидат, якщо:- Ваша англійська B2-C1 (письмова);- Ви маєте досвід Спеціалістом клієнтської підтримки;- Ви володієте такими навичками, як вирішення проблем, стресостійкість, активне слухання та увага до деталей; а також такими якостями як повага, емпатія та спокійний характер;- Ви працювали з різними CRM системами;Вашими перевагами будуть:- Досвід з ОС Mac і Windows;- Досвід в якості менеджера підтримки продукту;- Досвід з такими CRM системами якHubspot та Intercom;Наша компанія Mindy Teams пишається співпрацею з такою видатною продуктовою ІТ- компанією. Скористайтеся цією чудовою можливістю приєднатися до команди MacPaw!