Спеціаліст технічної підтримки (1 лінія) в NovaPay

Фінансова компанія «НоваПей» (група компаній «Нова пошта») в зв'язку з розширенням штату оголошує конкурс на вакансію"Спеціаліст технічної підтримки"Вимоги:Досвід роботи від 1 рокуРозуміння принципів обробки запитів в системі сервіс-дескРозуміння принципів взаємодії інформаційних системЗагальне розуміння клієнт-серверної архітектуриОсновні завдання:прийом та обробка звернень через систему Service-Deskпервинна консультація та обробка запитівкатегоризація звернень та обробка першої лініїнадання консультацій в чатах та каналах комунікації щодо ПЗаналіз причин та усунення наслідків від інцидентів та проблем пов’язаних з некоректною роботою ПЗвирішення нестандартних ситуаційнадання консультацій працівникам з питань використання ПЗвзаємодія з лініями підтримки для подальшого вирішення запитівпідтримка документації бізнес-процесівМи пропонуємо:роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTechможливість працювати віддаленомедичне страхуваннякурси англійської мовипрограму наставництва та підтримку кожного нового співробітникаможливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)