Фахівець технічної підтримки (1 лінія) в ELKO Ukraine

Фахівець технічної підтримки (1а- лінія)

Департамент ІТ

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень заробітної плати, можливості для росту
• Стабільну роботу в міжнародній компанії
• Професійний і дружній колектив
• Медичне страхування

Від Вас буде потрібно

• Слідкувати за станом та забезпечувати технічну підтримку бізнес-систем компанії (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
• Перевіряти щодня на початку робочого дня працездатність бізнес-систем;
• Працювати з фідбеком бізнес-користувачів (в 90% випадків це таски в Jira);
• Закривати заявки першої лінії технічної підтримки бізнес-систем у зоні відповідальності, що реєструються в системі «Service Desk»;
• Забезпечувати своєчасну ескалацію технічних проблем на другу лінію техпідтримки або команду розробників в головному офісі;
• Збирати, узагальнювати та аналізувати дані про помилки у бізнес системах.
• Відстежувати хід виконання заявок переданих на другу лінію підтримки або команду розробників. Сигналізувати про факти затягування вирішення завдань або інцидентів та прискорювати їх вирішення у разі необхідності;
• Описувати систематичні проблеми в роботі бізнес-систем. Пропонувати шляхи вирішення.
• Консультувати користувачів компанії з бізнес-систем у зоні своєї відповідальності;
• Забезпечувати координацію між користувачами бізнес-систем (ініціаторами заявок) та фахівцями, які вирішують ці заявки;

Перевага буде надана кандидатам з:

• Досвідом роботи з великими системами ERP/CRM (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM тощо).

• Знанням спеціалізованих сфер (логістика, дистрибуція, фінанси, CRM).
• Досвідом на аналогічній позиції.
• Знанням англійської мови на рівні вище середнього.
• Аналітичним та системним мисленням, здатністю обробляти великий потік інформації.