Технічна підтримка (RnD) в City Staff

Ми блокуємо відданого та досвідченого учасника команди технічної підтримки для приєднання до нашої команди. Ідеальний кандидат матиме хороші навички спілкування англійською мовою та великий досвід усунення технічних несправностей.

Ця роль передбачає надання технічної допомоги нашим клієнтам і внутрішнім користувачам, гарантуючи ефективне та результативне вирішення їхніх проблем.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам за допомогою електронної пошти та чатів;
• Діагностика та проблеми з програмним забезпеченням;
< li>Чітко та лаконічно направляти клієнтів через покрокові рішення;
• Передавати невирішені проблеми відповідним внутрішнім командам;
• Вести детальні записи про взаємодію з клієнтами та етапи усунення несправностей;
li>
• Будьте в курсі інформації про продукт і оновлення системи;
• Співпрацюйте з членами команди, щоб обмінюватися знаннями та вдосконалювати процеси підтримки;
• Надавати виняткове обслуговування клієнтів і забезпечувати високу задоволеність клієнтів.

Вимоги:

• Відмінні навички усного та письмового спілкування англійською мовою;
• Досвід технічної роль підтримки або подібна посада - перевага;
• сильні навички вирішення проблем і здатність мислити нестандартно;
• знання Windows, Mac OS, та операційні системи Linux;
• Основні концепції мереж (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Здатність працювати незалежно та ефективно керувати часом;
• Клієнт- орієнтоване мислення з фокусом на наданні якісної підтримки;
• Досвід роботи з інструментом Jira - перевага.

Бажані кваліфікації:

• Ступінь асоційованого чи бакалавра з інформаційних технологій, комп’ютерних наук чи пов’язаної сфери.
• Досвід роботи з додатками для віддаленого робочого столу та програмним забезпеченням довідкової служби.
< li>Вміння розмовляти багатьма мовами є плюсом.

Навички спілкування:

• Сильні комунікативні навички.
• Здатність працювати під напругою.
• Адаптивність та готовність вивчати нові технології.
• Сильні організаційні навички та увага до деталей.
• Командний гравець із підходом до співпраці вирішення проблем.

Наші переваги:

• ми впевнені професіонали які відкриті до нових ідей і технологій:)
• Широкий діапазон завдань, кожен член команди відіграє невід'ємну роль у подальшому розвитку та вдосконаленні нашого продукту
• Повна зайнятість у Києві , графік: пн-пт, з 10:00 до 19:00
• Щомісячний тимбілдінг і дуже згуртована команда

Готові стати частиною команди професіоналів?  

Надсилайте своє резюме із зазначенням очікуваної зарплати та побачимося на співбесіді!

P.S. Термін розгляду резюме до 7 робочих днів. Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера протягом цього часу, це означає, щоми розглянули ваше резюме, але на даний момент в компанії немає вакансій, які б відповідали вашому досвіду та побажанням.