Представник служби технічної підтримки II рівня в Health iPASS Inc.

Під керівництвом менеджера відділу підтримки клієнтів представник технічної підтримки II спеціалізується на підтримці вхідних запитів другого рівня від постачальників інтегрованого програмного забезпечення та клієнтів, яким потрібна технічна допомога з додатками Health iPASS. Представник співпрацюватиме з відділом успіху клієнтів, управління продуктами та їхніми менеджерами для підтримки користувачів, одночасно документуючи кроки внутрішньої підтримки. За потреби може також проводити перехресне навчання інших членів команди. Ми підтримуємо наших клієнтів за допомогою нашої платформи, включаючи інформаційні панелі, мобільні програми та інструменти звітності, електронною поштою та вхідними телефонними дзвінками. Відділ документує всі запити та проблеми технічної підтримки з метою відстеження в нашій системі продажу квитків служби підтримки. Основні функції Керує складними вхідними та вихідними запитами; вибирає та пояснює найкраще рішення для вирішення запитів у технічну підтримку. Використовує навички критичного мислення та працює з внутрішніми та зовнішніми ресурсами для аналізу даних і визначення основних причин проблем. Надає індивідуальні інструкції та навчання користувачам щодо функцій Health iPASS. різноманітні бази даних і додатки для відстеження. Документує запити та проблеми клієнтських служб для цілей відстеження. Відповідає очікуванням ефективності шляхом досягнення встановлених цілей і завдань, таких як надання послуг, якість і показники продуктивності. Визначає та передає тенденції в клієнтській базі. Зберігає глибокі знання про продукти та послуги Health iPASS. Забезпечує покриття випадкових вечірні зміни Вимоги. Необхідні відмінні комунікативні навички, як усні, так і письмові. Дотримуйтесь як письмових, так і усних процесів. Здатність чітко формулювати технічну інформацію для нетехнічної аудиторії. Комфортно працювати в швидкоплинному середовищі стартапів. Здатність швидко навчатися. Творчі навички критичного мислення. Надзвичайно організовані та здатні виконувати багато завдань. Розуміти та застосовувати принципи. інформаційної безпеки в повсякденних обов’язках Базове розуміння будь-якого з наступного: Запити бази даних SQL API запит/відповідь Керування пристроями MDM Записи в журналі аудиту Кваліфікації Диплом про середню освіту або еквівалент Деякий коледж Бажаний 1+ рік(ів) Досвід роботи з клієнтами 1+ рік(ів) ІТ-підтримка / служба підтримки1+ рік(ів) Підтримка додатків БажаноПільгиПлан охорони здоров’я (медицина, стоматологія та окуляри)Пенсійний план (401 тис., ІРА)Страхування життя (базове, добровільне та AD&D)Оплачувана відпустка (відпустка, хвороба та державні свята)Відпустка у зв’язку з родиною ( Материнство, батьківство) Короткострокові та довгострокові Інвалідність Навчання та розвиток Робота з дому Ресурси оздоровлення Показати більше Показати менше Должностний рівень Молодий спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов'язки Інформаційні технології Отраслі Технології, інформаційні засоби та Інтернет