Представник технічної підтримки в Webitel

Про компанію:Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення. Обов’язки:Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;Аналіз логів;Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);Комунікація з клієнтами email/skype/telegram/teams/google meet etc.Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.Вимоги:Досвід роботи з терміналом Linux;Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;Знання моделі OSI;Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);Мови: англійська — intermediate (B1;B2); російська — добра усна та письмова (ринок Казахстану);Базові знання SQL та json.Можливість інколи працювати в нічний період.Буде перевагою:Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)Досвід у системному адмініструванні.Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:Клієнтоорієнтований (на);Маєш гарні комунікативні навички;Вмієш працювати в команді;Завжди готовий (ва) допомогти колегам;