Представник технічної підтримки в Webitel

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.Мизабезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування тадистанційну діагностику системи.Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, щозаймаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), атакож вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню вчергах викликів. Розширені звіти тааналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.Обов’язки:Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам уналаштуванні IPтелефонії, діагностиці тадебагу складнощів пов’язаних зроботою серверів, передачею трафіку і т.і.)Підтримка системIP телефонії таусунення несправностей;Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем зголосом;Аналіз логів;Налаштування маршрутизації дзвінків задопомогою json або графічного конструктора;Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);Комунікація зклієнтами email/skype/telegram/teams/google meet etc.Комунікація із суміжними відділами для діагностики тавирішення складних/нестандартних кейсів.Вимоги:Досвід роботи зтерміналом Linux;Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;Знання моделі OSI;Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);Мови: англійська— intermediate (B1;B2); російська— добра усна таписьмова (ринок Казахстану);Базові знання SQL таjson.Можливість інколи працювати в нічний період.Буде перевагою:Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)Досвід усистемному адмініструванні.Мипрацюємо уневеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:Клієнтоорієнтований (на);Маєш гарні комунікативні навички;Вмієш працювати в команді;