Співробітник технічної підтримки (діяльність із підтримки цифрових каналів ING) в ІНГ Банк Україна

ING Bank Україна шукає спеціаліста з технічної підтримки (підтримка цифрових каналів ING). Загальна мета роботи. Виконання обов’язків керівника локальних процесів для цифрових каналів ING. Участь у проектах і завданнях, пов’язаних з онлайн-каналом і підключенням каналів ING (інтеграція з каналами клієнтів). , локалізація каналів тощо) Допомога в моніторингу доступності та належного функціонування електронних послуг, що надаються клієнтам. Встановлення технічних вимог до розробок каналу ING, участь у тестуванні каналів ING, а у разі зміни, допомога в транзакціях послуги, що надаються клієнтам, впровадження та підтримка послуг транзакційних продуктів, пов’язаних з каналами ING. Основні завдання та обов’язки: Участь у проектах та завданнях, пов’язаних з каналами (інтеграція каналів ING із каналами клієнтів, локалізація тощо), а також аналіз та впровадження (RFC – Request for Change) електронного банкінгу та будь-яких інших нових TS ( транзакційні послуги) супутні продукти. Участь у проведенні презентацій електронного банкінгу/каналів клієнтам у співпраці з TS (транзакційні сервіси) Офіцер з продажу, допомога в установці систем, проведення тренінгів для користувачів. Допомога в моніторингу доступності електронного банкінгу /Надає послуги зовнішнім і внутрішнім клієнтам. Участь у проектах розробки та реалізації стратегії платіжних продуктів Головного офісу та ІНГ Банк Україна. Співпраця з головним офісом в управлінні та обслуговуванні корпоративних систем. Відповідає за ведення запису про інциденти, проблеми та рішення, пов’язані з обслуговуванням каналів, передає до головного офісу ті проблеми, які не можуть бути вирішені на місці. Бере участь у розробці а також підтримка з технічної, юридичної та відповідної сторони нових продуктів, пов’язаних з каналом (ініційована локально або головним офісом). Консультування клієнтів щодо рішень авторизації каналів ING (включаючи комплексні рішення), підготовка документації, пов’язаної з електронним банкінгом/набором каналів вгору, подальше введення даних у системи. Полегшення та контроль за підготовкою угод та інших форм у рамках угоди поточного рахунку, каналів ING, діяльності, пов’язаної з послугами, та контрактів із головним офісом. Координація запитів на обслуговування операційних/допоміжних функцій які не вдалося вирішити на першій лінії підтримки.· Забезпечує (відповідно до обов’язків) виконання процедур внутрішнього контролю, пов’язаних із її/його діяльністю та впровадженням внутрішнього контролю.· Забезпечує знання загальних процесів обслуговування клієнтів і може діяти як резервне копіювання співробітника відділу обслуговування клієнтів. Спеціальні знання: Широкі знання та багаторічний досвід використання та підтримки спеціальних ІТ-систем: Продукти Microsoft (операційні системи, офісні програми), системи електронного банкінгу (онлайнові клієнтські банківські системи, канали підключення хост-хост , SWIFT NET тощо) Тверде знання мережевих і телекомунікаційних принципів, мереж TCP/IP і пов’язаного обладнання. Можливість усунення несправностей мережі та телекомунікаційних проблем. Бажана базова програманавички, знання та досвід, пов’язані з підтримкою продуктів Oracle. Знання відповідної законодавчої бази у сфері платіжних послуг, електронного документообігу. Знання банківських операцій та банківської діяльності. Вимоги до кваліфікації, досвіду: Вища технічна освіта. Досвід роботи не менше 3 роки в ІТ-сфері або підтримці банківських цифрових каналів. Досвід роботи, пов’язаний з наданням послуг та підтримкою клієнтів. Досвід роботи в міжнародному середовищі буде плюсом. Гарна комунікабельність, навички самоорганізації та співпраці, команда- ставлення до гравця. Володіння англійською мовою. Місце роботи: Київ, Україна