Менеджер технічної підтримки (міжнародний) в Mend.io

Mend.io шукає виняткового менеджера з технічної підтримки, який би керував нашою глобальною організацією підтримки для надання найкращого у своєму класі обслуговування клієнтів і підтримки. На цій критично важливій посаді ви керуватимете, наставлятимете та розвиватимете високоефективну віддалену команду інженерів підтримки, будуючи міцні партнерські стосунки в усій компанії.

Компанія: Mend.io пропонує корпоративний набір інструментів безпеки додатків, розроблених для того, щоб допомогти організаціям створити та керувати зрілою проактивною програмою AppSec. Mend.io підтримує як розробників, так і команди безпеки, надаючи кожній команді різні, але взаємодоповнюючі інструменти для роботи, що дозволяє їм припинити шукати вразливості та почати проактивно керувати ризиками додатків.

Наша культура відкрита, інклюзивна та приваблива, і ми наполегливо працюємо, щоб створити компанію, де кожен почувається цінним. Mend — це компанія, яка живе за своїми цінностями:

• Ми прагнемо досконалості
• Ми бачимо світ з точки зору клієнта
• Ми кращі разом

Заява Mend.io про EEO

Mend.io — це роботодавець рівних можливостей, який прагне заохочувати та відзначати свою різноманітну та інклюзивну робочу силу. Ми вітаємо всіх незалежно від віку, раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності та самовираження, статі (включаючи вагітність, пологи та пов’язані з цим захворювання), сексуальної орієнтації, громадянства, національного походження, інвалідності, військового статусу, статусу ветерана, політичної приналежності або будь-які інші захищені характеристики. Усі аспекти працевлаштування, включаючи наймання, навчання, просування по службі та дисципліну, ґрунтуватимуться виключно на заслугах і кваліфікаціях, пов’язаних із професійною компетентністю. Mend.io працює за принципом взаємної поваги та прийняття, і кожен працівник повинен дотримуватися політики компанії Mend.io щодо боротьби з домаганнями та дискримінацією.

Зобов’язання Mend.io щодо різноманітності

Ми в Mend.io віримо, що поєднання різноманітного досвіду та досвіду створює краще місце для роботи, кращий продукт і більше можливостей для інновацій. Mend.io прагне внести свій внесок у виправлення розриву в капіталі, сприяючи створенню безпечного інклюзивного середовища, щоб надихати та підтримувати співробітників, щоб вони залишалися справжніми, і забезпечували можливості для розвитку для всіх.

• Досвід роботи з клієнтською підтримкою корпоративного програмного забезпечення, щонайменше 5 років на керівній/управлінській посаді.
• Перевірений досвід успішного керівництва та надихання територіально розподілених команд у кількох регіонах/ часові пояси
• Виняткові комунікативні та міжособистісні навички для налагодження стосунків із клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами
• Досвід у найкращих практиках підтримки клієнтів, SDLC, інструменти DevOps (CI/CD, системи продажу квитків тощо). )
• Технічна підготовка (бажано ступінь CS) зі здатністю швидко розвивати нові технології
• Сильні здібності до вирішення проблем, аналітики та прийняття рішень
• Клієнт- орієнтоване мислення з безкомпромісним зобов’язанням надавати чудові послуги

Mend.io шукає виняткового менеджера, технічну підтримку, який би керував нашою глобальною організацією підтримки в наданні найкращого у своєму класі обслуговування клієнтів і підтримки. У цьомуУ своїй критично важливій ролі ви керуватимете, наставлятимете та розвиватимете високоефективну дистанційну команду інженерів підтримки, будуючи міцні партнерські стосунки в усій компанії.

Компанія: Mend.io пропонує корпоративний набір інструментів безпеки додатків, розроблених для того, щоб допомогти організаціям створити та керувати зрілою проактивною програмою AppSec. Mend.io підтримує як розробників, так і команди безпеки, надаючи кожній команді різні, але взаємодоповнюючі інструменти для роботи, що дозволяє їм припинити шукати вразливості та почати проактивно керувати ризиками додатків.

Наша культура відкрита, інклюзивна та приваблива, і ми наполегливо працюємо, щоб створити компанію, де кожен почувається цінним. Mend — це компанія, яка живе за своїми цінностями:

• Ми прагнемо досконалості
• Ми бачимо світ з точки зору клієнта
• Ми кращі разом

Заява Mend.io про EEO

Mend.io — це роботодавець рівних можливостей, який прагне заохочувати та відзначати свою різноманітну та інклюзивну робочу силу. Ми вітаємо всіх незалежно від віку, раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності та самовираження, статі (включаючи вагітність, пологи та пов’язані з цим захворювання), сексуальної орієнтації, громадянства, національного походження, інвалідності, військового статусу, статусу ветерана, політичної приналежності або будь-які інші захищені характеристики. Усі аспекти працевлаштування, включаючи наймання, навчання, просування по службі та дисципліну, ґрунтуватимуться виключно на заслугах і кваліфікаціях, пов’язаних із професійною компетентністю. Mend.io працює за принципом взаємної поваги та прийняття, і кожен працівник повинен дотримуватися політики компанії Mend.io щодо боротьби з домаганнями та дискримінацією.

Зобов’язання Mend.io щодо різноманітності

Ми в Mend.io віримо, що поєднання різноманітного досвіду та досвіду створює краще місце для роботи, кращий продукт і більше можливостей для інновацій. Mend.io прагне внести свій внесок у виправлення розриву в капіталі, сприяючи створенню безпечного інклюзивного середовища, щоб надихати та підтримувати співробітників, щоб вони залишалися справжніми, і забезпечували можливості для розвитку для всіх.

,[Власні загальні операції підтримки, визначення та керування процесами/процедурами для забезпечення ефективного управління справами та вирішення проблем, Наймання, наймання, навчання, тренування та розвиток територіально розподіленої команди висококваліфікованих спеціалістів із підтримки в багатьох регіонах, Керування ефективністю , надавати відгуки, визначати можливості розвитку та забезпечувати кар’єрне зростання для членів команди, сприяти безперервному навчанню, обміну знаннями та відмінному обслуговуванню клієнтів, керувати каналами ескалації та служити кінцевою точкою ескалації, беручи на себе відповідальність за критичні ситуації з клієнтами, постійно покращувати роботу за допомогою аналізу показників, виявлення вузьких місць і впровадження стратегій оптимізації, управління знаннями, документацією та навчальними ініціативами Champion, розвиток довірених партнерських відносин із міжфункціональними керівниками команд у розробці, продуктах, продажах, професійних послугах та інших групах, тісна співпраця з внутрішніми партнерами для сортування проблем , повідомляти про вплив і узгоджувати відгуки про продукт/удосконалення, представляти голос клієнта across організацію та вплив на дорожню карту продукту] Вимоги: корпоративне програмне забезпечення, SDLC, DevOps, ступінь