Менеджер технічної підтримки WSC в TeamDev

Ми складається з команди інноваційних, креативних та одержимих клієнтами професіоналів. У сучасному мультикультурному діловому світі онлайн-спілкування відіграє ключову роль. Ми робимо лише одне, але робимо це добре — допомагаємо комунікувати чітко й гладко, усуваючи помилки друку та граматичні проблеми. WebSpellChecker пропонує портфоліо готових рішень для перевірки тексту на базі штучного інтелекту, які включають виправлення орфографії, граматики та стилю для інженерів, компаній, та фізичних осіб. Основним продуктом є WProofreader, доступний як набір для розробки програмного забезпечення (SDK) і розширення для браузера, яке можна використовувати як SaaS і локальне рішення. Зараз ми шукаємо менеджера з технічної підтримки для посилення нашої команди. Чи добре ця посада відповідає вашим навички та інтереси? Якщо ви вважаєте, що це добре підходить, поділіться з нами своїм резюме. Ми зв’яжемося з вами, якщо ваша програма зацікавить нас. Процеси та інструментиСтек технологій WebSpellChecker включає, але не обмежується використанням С++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, інфраструктуру AWS, Docker, Machine Deep Learning. Ми підтримуємо та розгортаємо: середовища на базі Windows/Linux (backend) і веб-середовища (frontend). Кожен член команди WebSpellChecker має вибір працювати з бажаною ОС, але вони повинні мати можливість перемикатися між різними ОС, які ми підтримуємо. Ми працюємо з ОС MacOS / Windows 10, 11. Інструменти: GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook, Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar. Наші цінності Надійність. Ми надійні як бізнес-підрозділ і діємо відповідно до передових галузевих практик і стандартів. Інноваційність. Ми шукаємо орієнтовані на результат рішення для будь-якого бізнес-випадку та завжди раді новим ідеям. Адаптивність. Ми адаптуємо продукцію до нових вимог клієнтів і галузевих тенденцій. Орієнтація на клієнта. Ми забезпечуємо цінність для клієнтів завдяки гнучким продуктам і послугам у використанні. Гнучкість. Ми робимо все можливе, щоб швидко вводити, адаптувати та використовувати зміни для вигоди наших клієнтів. Що ви робитимете— Обробляти всі вхідні запити клієнтів, розставляти пріоритети та постійно їх оновлювати (JIRA Service Desk, далі Zendesk).— Відповісти всім запитання клієнтів (Gmail, онлайн-чат Tawk.to, телефон).— Участь у розмовах із клієнтами для показу екрану під час вирішення проблем або допомоги в налаштуванні продукту.— Ініціюйте та залучайте команду розробників до вирішення складних запитів на підтримку.— Створюйте та обслуговуйте довгострокові відносини з клієнтами.— Підтримуйте клієнтів задоволеними та зацікавленими продуктами та послугами.— Робота з претензіями та конфліктними ситуаціями.— Забезпечення підтримки клієнтів під час встановлення програмного забезпечення.— Підтримуйте актуальну технічну документацію нашого продукту.— Керуйте обліковими записами та потенційними клієнтами у CRM (Salesforce).— Удосконалити процеси WebSpellChecker, щоб забезпечити високий рівень задоволеності та утримання клієнтів.— Застосувати найкращі методи для підвищення задоволеності клієнтів. Необхідні знання та навички— Досвід роботи з клієнтами;— Сильні навички усного та письмового спілкування;— Відмінно аудіювання, переговори;— Вищий середній рівеньe або просунутий рівень розмовної та письмової англійської мови;— Увага до деталей і хороші навички навчання;— Орієнтований на клієнта підхід у роботі;— Сильні навички вирішення проблем;— Ініціативний, самоорганізований і вмотивований, прагне вчитися нового та здатний для багатозадачності. Буде плюсом. Досвід роботи з CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), програмним забезпеченням служби підтримки (Jira Service Desk, Zendesk). Знання додаткових іноземних мов дуже цінується. Добре розуміння розробки програмного забезпечення і процес управління продуктом. Розуміння основ CSS, HTML і JavaScript, досвід роботи з SQL запитами. Досвід написання технічної документації. Досвід роботи з Windows, Linux, Docker.