Менеджер технічної підтримки WSC в TeamDev

Ми складаємо команду інноваційних, креативних та одержимих клієнтами професіоналів. У сучасному мультикультурному діловому світі онлайн-спілкування відіграє ключову роль. Ми робимо лише одне, але робимо це добре — ми допомагаємо спілкуватися чітко й гладко, усуваючи помилки друку та граматичні проблеми.

WebSpellChecker пропонує портфоліо готових рішень для перевірки тексту на основі штучного інтелекту, які включають виправлення орфографії, граматики та стилю для інженерів, компаній і окремих осіб. Основним продуктом є WProofreader, доступний як набір для розробки програмного забезпечення (SDK) і розширення для браузера, яке можна використовувати як SaaS і локальне рішення.

Зараз ми шукаємо менеджера з технічної підтримки, щоб посилити нашу команду.

Чи ця посада добре відповідає вашим навичкам та інтересам? Якщо ви вважаєте, що це гарно підходить, поділіться з нами своїм CV. Ми зв’яжемося з вами, якщо ваша заявка зацікавить нас.

Процеси та інструменти

Стек технологій WebSpellChecker включає, але не обмежується використанням С++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, інфраструктура AWS, Docker, Machine Deep Learning.

Ми підтримуємо та розгортаємо:
Середовища на основі Windows/Linux (backend) і веб-середовища (frontend).< /p>

Кожен член команди WebSpellChecker має вибір працювати з переважною ОС, але він повинен мати можливість перемикатися між різними підтримуваними нами ОС.
Ми працюємо з ОС MacOS / Windows 10, 11 

Інструменти:
GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook , Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar.

Наші цінності

Надійність. Ми є надійним бізнес-підрозділом і діємо відповідно до найкращих галузевих практик і стандартів.

Інноваційність. Ми шукаємо орієнтованих на результат рішень для будь-якого бізнесу та завжди раді новим ідеям.

Адаптивність. Ми адаптуємо продукти до нових вимог клієнтів і галузевих тенденцій.

Орієнтація на клієнта. Ми надаємо клієнтам цінність за допомогою гнучких продуктів і послуг у використанні.

Спритність. Ми робимо все можливе, щоб швидко вводити, адаптувати та використовувати зміни на користь наших клієнтів.

Що ви будете робити

• Обробляти всі вхідні запити клієнтів, розставляйте пріоритети та оновлюйте їх (JIRA Service Desk, далі на Zendesk).
• Відповідайте на всі запитання клієнтів (Gmail, онлайн Tawk.to чат, телефон).
• Брати участь у дзвінках із показом екрана клієнтам у вирішенні проблем або допомозі з налаштуванням продукту.
• Ініціювати та залучайте команду розробників до вирішення складних запитів на підтримку.
• Створюйте та підтримуйте довгострокові відносини з клієнтами.
• Зберігайте клієнтів задоволеними та зацікавленими продуктами та послугами.
• Робота з претензіями та конфліктними ситуаціями.
• Надання підтримки клієнтів під час інсталяції програмного забезпечення.
• Зберігайте нашу техніку продуктувся документація актуальна.
• Керуйте обліковими записами та потенційними клієнтами в CRM (Salesforce).
• Покращуйте процеси WebSpellChecker, щоб забезпечити високий рівень задоволеності та утримання клієнтів.
• Застосовуйте найкращі практики, щоб підвищити задоволеність клієнтів.

Потрібні знання та навички

• Досвід роботи з обслуговуванням клієнтів;
li>
• сильні вербальні та письмові комунікативні навички;
• чудове слухання, ведення переговорів;
• вищий середній або просунутий рівень розмовної та письмової англійської мови;
• уважність до деталізації та хороші навички навчання;
• Клієнтоцентричний підхід у роботі;
• Сильні навички вирішення проблем;
• Ініціатива, самоорганізація та мотивація, бажання щоб навчатися новому та вміти виконувати багато завдань.

Буде плюс

• Досвід роботи з CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), програмне забезпечення служби підтримки (Jira Service Desk, Zendesk).
• Знання додаткових іноземних мов дуже цінується.
• Гарне розуміння розробки програмного забезпечення та процес керування продуктом.
• Розуміння основ CSS, HTML і JavaScript, досвід роботи із запитами SQL.
• Досвід у написанні технічної документації.
• Досвід у робота з Windows, Linux, Docker.