Керівник технічної підтримки в Jooble

Jooble — українська продуктова ІТ-компанія, яка входить до 10-ки найбільш відвідуваних веб-сайтів світу в сегменті «Вакансії та працевлаштування». Основним продуктом компанії є веб-сайт пошуку роботи, яким щомісяця користуються близько 90 мільйонів користувачів у 67 країнах світу, як роботодавці, так і шукачі роботи. Крім того, Jooble розвиває екосистему супутніх продуктів та інвестує в стартапи, засновані на працевлаштуванні через Jooble Venture Lab."Ми віримо, що робота є однією з головних складових людського життя. Щороку нашим сервісом користується близько 1 мільярда людей , тож ваша робота в Jooble вплине на життя сотень мільйонів людей і допоможе їм зробити важливий вибір у житті», - Роман Прокоф’єв, співзасновникJooble — дистанційна компанія з 330+ професіоналами в нашій команді, які спілкуються в 29 різними мовами. Ми віримо, що талановиті люди можуть створювати круті проекти, де б вони не були! Ми шукаємо керівника технічної підтримки для роботи з нашим продуктом - Jooble Job Aggregator. Це основний продукт. Ми збираємо вакансії з 140 000 джерел, у тому числі корпоративні веб-сайти, соціальні мережі, оголошення та інші ресурси. Цей продукт доступний у 67 країнах. Наш користувач — шукач роботи, якому ми допомагаємо знайти відповідну роботу. Наш клієнт — менеджер з маркетингу з дошки з питань праці, якого ми дозволяємо залучати шукають роботу. Веб-сайти наших партнерів допомагають нам збільшити трафік, розміщуючи наші вакансії/віджети. Користувачі відвідують наш сайт, а партнери отримують винагороди. Обов'язки: - Керівництво командою. Робота в команді та формування в команді культури співпраці та орієнтованої на результат. Регулярно працюйте над розвитком кожного члена команди, надаючи зворотній зв’язок і проводячи навчання.- Документація та управління знаннями. Забезпечення підтримки комплексної бази знань для команди. Нагляд за створенням та оновленням документації для типових технічних проблем і рішень.- Оптимізація процесів. Безперервна робота та вдосконалення процесів підтримки для підвищення ефективності. Аналіз даних і показників ефективності, щоб зосередитися на сферах покращення та запровадженні новітніх практик або дотриманні операційних процедур.- Управління ескалацією. Створення та впровадження процедур ескалації для вирішення складних технічних проблем. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем. - Практичні завдання технічної підтримки. Надання відповідей на технічні питання та питання про продукт, а також вирішення технічних проблем, які можуть виникнути у наших партнерів або колег під час роботи з B2B-проектами. Вимоги: - 3+ роки досвіду роботи в якості керівника групи підтримки. - Команда підтримки L2/L3 досвід управління.- Хороші комунікативні навички.- Рівень англійської мови вище середнього.- Досвід роботи в сегменті B2B. Технічні знання:- Добре знання SQL- Розуміння роботи з системами моніторингу та журналами- REST API- HTMLДосвід у програмуванні є Плюс. Що робить роботу в Jooble зручною? Працюйте з будь-якого місця. Усі співробітники можуть працювати в офісі або віддалено. Також у нас є хаби та офіси. Кожен, хто перебуває за кордоном, може відвідати наш простір у Варшаві. Для тих, хто в Україні, ви можете відвідати офіси в Києві, Луцьку та Ужгороді. Компанія надає все необхідне робоче обладнання, незалежно від того, працюєте ви в офісі чи дистанційно. Гнучкий графік роботи 8-годинний робочий день, і ви вибираєте, коли почати. Для нас важливий результат, а не кількість годин, проведених на робочому місці. ОсвітаМи покриваємо витрати на навчання, курси, вебінари Охорона здоров'яМи надаємо медичну страховку всім, хто працює більше 3 місяців. Для колег, які перебувають за кордоном, надається фінансова підтримка на випадок медичних витрат. Психічне здоров'я Ми співпрацюємо зі службою благополуччя. Надає працівникам психологічні консультації або знижку 50% на послуги різних психологів. Відпустка та лікарняний24 дні щорічної відпустки, оплачувані лікарняні, + можливість взяти 4 додаткові лікарняні без медичної довідки. Наша культураЗавжди є фантастичне команда за успішним проектом. Ми дуже хочемо, щоб наші люди відчували, що робоче місце Jooble сприяє свободі, повазі, підтримці та чесності. Ми завжди даємо один одному зворотний зв’язок, і віримо, що це допомагає нам розвиватися особисто та нашим продуктам загалом. Україна – столиця великих людей! З першого дня війни Jooble активно підтримує та організовує збір коштів. Наші колеги захищають нашу країну та займаються волонтерством, що, безумовно, сьогодні є важливим для України. Якщо ви бачите себе в описі вакансії та хочете стати членом нашої команди, надішліть нам своє резюме, і наш рекрутер зв’яжеться з вами.