Technical Support (L2/L3) Віддалено! в Ollsent

Про компанію Alpha ServeНаша місія полягає в тому, щоб трансформувати технологічний досвід у цінні бізнес-рішення. У Alpha Serve ми надаємо індивідуальні рішення, допомагаючи нашим клієнтам досягати їхніх бізнес-цілей, підвищуючи досконалість процесів, створюючи надійні проектні команди та надаючи розробку програмного забезпечення на замовлення високого рівня. Як партнер Atlassian Solution Solutions, ми прагнемо ділитися нашими потужними інструментами Atlassian з іншими компаніями, і ми розкриваємо цінність нашого продукту для спільноти як постачальник Atlassian Marketplace. Наші програми розроблено для покращення безпеки автентифікації, керування завданнями, відстеження часу та звітування. Нам довіряють провідні підприємства, державні та освітні установи, такі як Intel, Salesforce, Walt Disney, Adobe, DELL, PwC, IKEA, Samsung, Airbus, Deloitte, IBM, Audi, DHL, Vodafone та сотні інших.— Написання та вдосконалення документації наших клієнтів, щоб відвернути запити до служби підтримки;—Принаймні 3 роки досвіду контролю якості;—Досвід усунення помилок у веб-переглядачі;—Досвід перегляду журналів сервера;—Принаймні три роки роботи з інструментами Atlassian, зокрема з Jira.Буде плюсом—Відмінні навички спілкування дружньою та привабливою мовою. Ви повинні мати здатність передавати складну інформацію та рішення простим і ефективним способом;—Відданість допомагати вирішувати запити наших клієнтів у службу підтримки, бути вміти глибоко занурюватися в їхні конкретні проблеми з веб-переглядачем/функціями, шукати причину та знаходити правильне рішення;—Сильне бажання уникати виконання те ж саме наступного разу, покращуючи процеси чи документацію;—Робота з системами та підключення до них для автоматизації повторюваних завдань;—Бажання поділитися з технічною командою тим, над чим ви працюєте, проблемами, з якими ви стикаєтеся, та ідеями щодо покращення. Пропонуємо—зручно, сучасно та екологічно офіс;—Регулярний перегляд заробітної плати;—Приєднатися до міжнародної технічної команди;—Робота з передовими технологіями;—Дружній колектив і приємна атмосфера.Обов'язки— Надати підтримку за графіком (понеділок з 18-23:00, вівторок, середа, четвер , п’ятниця — з 14 до 23:00, субота — 4 години на ваш розсуд)—Надайте технічну підтримку шляхом швидкого й точного аналізу та усунення складних технічних проблем.—Можливість зателефонувати у неробочий час для вирішення питань підтримки з найвищим пріоритетом. — Створюйте квитки про помилки або завдання, які буде оброблено командою розробників для ефективного створення виправлень або рішень. Це включає написання оновлених результатів під час сортування помилок і, де це можливо, рекомендацій щодо їх усунення.— Створюйте тестове середовище Jira, щоб можна було відтворювати помилки та тестувати виправлення помилок.— Координуйте роботу з керівником команди розробників, щоб визначити пріоритети та розподілити квитки для вирішення.— Виконайте повторювані дії. технічні завдання для забезпечення безперебійної роботи.—Підтримуйте команди продажів або розробників, щоб переконатися, що проблеми з підтримкою належним чином вирішені.—Допомагайте у створенні та підтримці документації про наші продукти та послуги, щоб сприяти вирішенню запитів щодо підтримки клієнтів або діагностиці майбутніх проблем.—Надавати проактивні рекомендації щодо вдосконалення системи та процесів усунення несправностей .—Робота з онлайн-системами, такими як: системи підтримки квитків, система управління навчанням, comкомунікаційні системи та інші онлайн-інструменти. Пропонуємо— Комфортний, сучасний та зелений офіс;— Регулярний перегляд зарплат;— Приєднатися до міжнародної команди технічних спеціалістів;— Робота з передовими технологіями;— Дружня команда та приємне середовище.Процес рекрутингу Інтерв'ю з рекрутером (15- 20 хв.) Невеликий тест) Технічна співбесіда - (60 хв.) Пропозиція/Налаштування ДАВАЙТЕ ЗРОБИМО ЦЕ РАЗОМ. НАДІШЛИ СВОЄ CV І МИ ПОЧНЕМО!