Технічна підтримка (L1) в OnePointCollab

Продукт OneCloudPlanet—українська хмарна платформа, яка розширює можливості для наших клієнтів, для створення чудових інноваційних проектів. Наш девіз— прислухатися донаших клієнтів і робити все можливе, щоб забезпечити високонадійну, просту тадоступну хмарну інфраструктуру для всіх.Мишукаємо кваліфікованого фахівця зтехнічної підтримки для забезпечення високої якості нашого продукту, що відповідає очікуванням клієнтів, і забезпечення відмінної клієнтської підтримки.Обов’язки тазавдання:Моніторинг стану тапродуктивності серверів, інформування про інциденти до відповідних спеціалістів рівня L2;Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk), перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних фахівців рівня L2;Ведення журналу зописом виконаних дій і прийнятих рішень зподальшим внесенням рішень добази знань (інструкції таfaq);Надання допомоги таконсультацій клієнту під час встановлення, налаштування таоновлення програмного продукту;Надання допомоги увирішенні технічних проблем під час використання продукту/послуги таподальша її координація;Надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після збоїв;Аналіз проблем і розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені під час використання продукту/послуги;Відповідати назвернення користувачів увстановлений термін;Знання технічних характеристик продукту;Аналіз «типових» проблем і питань.Вимоги докандидата:Досвід роботи втехнічній підтримці напершій лінії від 1 року;Вміти з’ясувати суть питання/проблеми клієнтаРобота зОС на рівні досвідченого користувача: Linux;Розуміння принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб і протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP)Буде плюсом:розуміння принципів віртуалізації (qemu, kvm)розуміння принципів контейнеризації (Docker)вміння користуватися командним рядком LinuxМипропонуємо:Можливість долучитися до розробки технологічних сервісів у сфері хмарних рішень та створювати захопливі інновації;Швидке кар'єрне зростання та покращення своїх навичок;Конкурентоспроможну зарплату в $;Графік роботи 5/2 (суббота та неділя — вихідні)Дві зміни:1-ша— 7:00— 16:002-га— 16:00— 01:00;Комфортні умови роботи, офіс у м. Дніпро;Оплачувана відпустка та dayoffs.