Інженер технічної підтримки з досконалим володінням англійською мовою в Turnkey Lender

19 серпня 2024 р

Інженер технічної підтримки з досконалим знанням англійської мови

віддалено

Як інженер із підтримки, ваші основні технічні професійні обов’язки включатимуть вирішення виробничих проблем, усунення несправностей клієнтів, повідомлення про проблеми, проведення аналізу першопричин і забезпечення безперебійної роботи програмного забезпечення та систем шляхом обслуговування та інтеграції.

Вакансія вимагає виконання деяких обов’язків за викликом у пізній час (не регулярних, але потрібно бути напоготові)

Технічний рівень:

• Досвід : щонайменше 3 роки в службі технічної підтримки або технічної роботи з клієнтами, зосереджені на пошуку та вирішенні проблем у складних середовищах.
• Інструменти обслуговування клієнтів: глибоке знайомство з платформами обслуговування клієнтів (наприклад, системами продажу квитків, голосовим зв’язком і інтерфейсами чату) і пов’язаними процесами для ефективного управління справами.
• Аналіз журналів: Досвідчений аналіз файлів журналів і системних даних для виявлення основних причин і підтримки зусиль щодо вирішення проблеми.
• Експертиза в роботі з базами даних і API: Досвідчене володіння SQL для запитів до баз даних, з точним розумінням інтеграції XML та API для обміну даними та взаємодії системи.
• Системна інтеграція: Глибоке розуміння системної інтеграції, зокрема в середовищах, які вимагають безперебійного потоку даних між різними системами.
• Усунення несправностей: Експертиза в діагностиці, ізоляції та вирішенні складних технічних проблем, зокрема в багатопродуктових або інтегрованих середовищах третіх сторін.

Навички спілкування:

• Взаємодія з клієнтами: Відмінні навички спілкування з клієнтами, з здатність чітко передавати складну технічну інформацію.
• Гнучкість у навчанні: Швидке навчання та адаптація до нових технологій і динамічного середовища, демонструючи проактивний підхід до постійного вдосконалення.
• Творче вирішення проблем: Здатність мислити інноваційно, пропонувати та рухати ініціативи, які підвищують продуктивність і задоволеність клієнтів.
• Володіння мовою: Поглиблене володіння письмовою та розмовною англійською є обов’язковим, а також здатність ефективного спілкування в технічному контексті.