ІНЖЕНЕР ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ (ВІЗУАЛЬНА ПЛАТФОРМА) в Sigma Software Group

Якщо ви хочете почати або продовжити свою кар'єру в міжнародній ІТ-компанії, ми тут. Наша команда підтримки зростає та шукає нових учасників, щоб приєднатися та надавати найкращі послуги нашим клієнтам. Ми шукаємо інженера підтримки, який би розпочинав нові проекти та допомагав із існуючими. КЛІЄНТ Наш клієнт розробляє передову візуальну платформу, призначену для допоможіть іншим покращити роботу в Інтернеті та зробіть процес перегляду веб-сторінок плавним на будь-якому пристрої. ПРОЕКТЦей проект — це нове бачення пошуку в Інтернеті. Його доменом є платформа візуалізації даних, яка обробляє, візуалізує та зберігає великі обсяги даних для створення унікальної взаємодії з користувачем. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬВідповідати на запити клієнтів і запити технічної підтримки швидко та професійно Забезпечувати дотримання погоджених рівнів обслуговування відповідно до Угоди про рівень обслуговування ( SLA) Діагностика та усунення складних технічних проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням і мережевими системами. Ефективна співпраця з міжфункціональними командами, включаючи розробників та інженерів із забезпечення якості, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем клієнтів. Проводити поглиблений аналіз проблем клієнтів, визначати основні причини, і впроваджувати ефективні рішенняВедення точних і детальних записів про взаємодію з клієнтами, технічні проблеми та вирішення в системі продажу квитків. Моніторинг і аналіз продуктивності та доступності системи, виявлення та вирішення потенційних проблем для мінімізації простоїв. Брати участь у створенні та підтримці технічної документації, статей бази знань і посібники з усунення несправностей Допомога в тестуванні та перевірці випусків і оновлень програмного забезпечення перед розгортанням для забезпечення якості та надійності ВИМОГИ Принаймні 1,5 роки досвіду роботи на посаді технічної підтримки Досвід усунення складних технічних проблем, використання інструментів, журналів і методів діагностики Розуміння веб-технологій (напр. HTML, CSS, JavaScript, API тощо) Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів і здатність ефективно передавати технічну інформацію як технічним, так і нетехнічним особам Розуміння мережевих протоколів і інструментів для захоплення й аналізу мережевого трафіку Знання інструментів і методів керування журналами Розуміння резервного копіювання інструменти керування та процеси для регулярного очищення резервних копій. Розуміння керування сертифікатами, включаючи створення, оновлення та встановлення сертифікатів SSL. Розуміння ОС Linux і вміння використовувати різні команди в терміналі. Базове знання мережевих конфігурацій. Вищий-середній рівень англійської мови. Показати більше Показати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмногозабезпечення і ІТ-послуги та ІТ Консалтинг