Інженер технічної підтримки (візуальна платформа) в Sigma Software Group

Опис компанії. Якщо ви хочете почати або продовжити свою кар’єру в міжнародній ІТ-компанії, ми тут. Наша команда підтримки зростає та шукає нових учасників, щоб приєднатися та надавати найкращі послуги нашим клієнтам. Ми шукаємо інженера підтримки для запуску нових проектів і допомоги з існуючими. ЗАМОВНИКНаш клієнт розробляє передову візуальну платформу, розроблену, щоб допомогти іншим покращити їхній веб-досвід і зробити процес перегляду веб-сторінок плавним на будь-якому пристрої. ПРОЕКТЦей проект — це нове бачення Інтернет-пошуку. Його доменом є платформа візуалізації даних, яка обробляє, візуалізує та зберігає великі обсяги даних, щоб створити унікальну взаємодію з користувачем. Посадовий опис Відповідайте на запити клієнтів і запити технічної підтримки швидко та професійно Забезпечуйте дотримання узгоджених рівнів обслуговування відповідно до рівня обслуговування Угода (SLA) Діагностика та усунення складних технічних проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням і мережевими системами Ефективна співпраця з міжфункціональними командами, включаючи розробників та інженерів із забезпечення якості, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем клієнтів Проводити поглиблений аналіз проблем клієнтів, визначати першопричини та впроваджувати ефективні рішення. Вести точні та детальні записи про взаємодію з клієнтами, технічні проблеми та рішення в системі продажу квитків. Відстежувати й аналізувати продуктивність і доступність системи, виявляти й усувати потенційні проблеми, щоб мінімізувати час простою. Брати участь у створенні та підтримці технічних документація, статті бази знань і посібники з усунення несправностей Допомога в тестуванні та перевірці випусків і оновлень програмного забезпечення перед розгортанням для забезпечення якості та надійностіКваліфікації Принаймні 1,5 роки досвіду роботи на посаді технічної підтримки Вміння усунути складні технічні проблеми, використовуючи інструменти, журнали та діагностичні методи Розуміння веб-технологій (напр. HTML, CSS, JavaScript, API тощо) Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів і здатність ефективно передавати технічну інформацію як технічним, так і нетехнічним особам Розуміння мережевих протоколів та інструментів для захоплення та аналізу мережевого трафіку Знання інструментів і методів керування журналами Розуміння інструментів керування резервним копіюванням і процесів для виконання регулярного очищення резервних копій Розуміння керування сертифікатами, включаючи створення, оновлення та встановлення SSL-сертифікатів Розуміння ОС Linux і вміння використовувати різні команди в терміналі Базові знання мережевих конфігурацій Рівень англійської мови Upper-Intermediate Показати більше Показати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інформаційні технології ГалузіРозробка програмного забезпечення