Знайомтеся з пакетом без комісії за найм!
Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
Вакансія закрита компанією
Знайти схожі вакансії
Наступна вакансія
Інженер технічної підтримки Контакт-центру в MODUS X
Розміщено більше 30 днів тому
5 переглядів
MODUS X
Без досвіду
Київ
Technical support engineer of Contact Center Київ, віддалено Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність! MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих,
Technical support engineer of Contact Center
Київ, віддалено
Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!
MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни. Наразі шукаємо Technical support engineer of Contact Center Функції посади:- адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:
• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector for SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager
- підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру
- підтримка роботи поточних та розробка нових застосунків CVP
- підтримка роботи поточних та налаштування нових API-інтеграцій
- участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами
- діагностика та вирішення проблем
- розробка експлуатаційної документації та інструкцій
- взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори
- моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру
Необхідний професійний досвід та вимоги:
- Мінімум 5 років досвіду роботи
- розуміння мережевих технологій та протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
- Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP)
- Поглиблені знання OC Windows Server
- Поглиблені знання OC Linux
- Поглиблені знання архітектури Cisco UCCE\UCCX, включаючи CVP\ICM, CUIC, CUCM
- Поглиблені знання MS SQL — створення кастомних звітів, налаштування інтеграції контакт-центра з зовнішніми БД
- Досвід адміністрування та підтримки Cisco UCCE\UCCX
- Досвід впровадження та адміністрування системи запису Eleveo
- Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell
- досвід роботи з системами c моніторингу
- досвід роботи з системами Service Desk
Буде плюсом:
- Наявність сертифікації Cisco Collaboration
- Досвід впровадження та налаштування рішень B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
- Знання та досвід з проектування відмовостійкої архітектури контакт-центрів
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування.
- Конкурентні умови та бонусну програму.
- Корпоративну техніку.
- Корпоративну програму медичного страхування.
- Програму психологічної підтримки співробітників.
- Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City.
- Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).
Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей. Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.
