Інженер технічної підтримки (нічна зміна) в GeeksForLess

Опис проекту:
Надання технічної підтримки для одного з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих користувачів. Підтримка спільної хостингової платформи, підтримка клієнтів надається для питань, пов’язаних з хостингом, напр. послуги електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, внутрішні додатки для керування послугами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені (cPanel, Plesk) панелі керування.

Робочий графік:

пн.-пт. 23:30-8:30

Розташування: віддалено в межах України та ЄС

Основні обов'язки:

• Відповідь на запити клієнтів (швидко та ефективно)
• Надання технічної допомоги з веб-додатками платформи
• Усунення проблем з Інтернетом і електронною поштою
• Надання підтримки, дотримуючись процедурної документації/шаблонів
• Налаштування облікових записів електронної пошти в поштових клієнтах і вирішення проблем із входом/доступом
• Безперервно працюйте над завданням завершення
• Перевірити статус проблеми та надати клієнту оновлення
• Пріоритизувати та керувати декількома відкритими справами одночасно
• Надати підтримку Tier1-2 — включити глибоке дослідження, запропонувати обхідні шляхи для різних проблем
• Передавати проблеми команді Tier 2, коли необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією
• Задокументувати поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання.

Обов'язкові вимоги:

• Стійкі навички усунення несправностей і критичного мислення, здатність логічно мислити.
• Сильна орієнтація на клієнта задоволення
• Навички усної та письмової англійської мови вище середнього рівня
• Увага до деталей
• Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем
• Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій

Приємно мати:

• Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS)
• Базове розуміння середовища Windows
• Розуміння IP-протоколів і DNS
• Найпопулярніший Linux команди/утиліти