Інженер технічної підтримки (рівень 2) в Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Maryana Hurska Maryana Hurska Talent Delivery Specialist at Intellias Більше 20 років досвіду на ринку Intellias об’єднує технологів, творців і інноваторів у Європі, Північній і Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішення передових технологічних проблем завтрашнього дня! Приєднуйтесь до нашої команди та пориньте в динамічний світ інноваційних глобальних компаній, включаючи лідерів зі списку Fortune 500 у різноманітних галузях, таких як мобільність, роздрібна торгівля, фінансові послуги та страхування ( FS&I), подорожі та готельний бізнес, телекомунікації та медіа тощо. Як основний член нашої міжфункціональної команди підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у досягненні операційної досконалості та покращенні досвіду клієнтів для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для шановних клієнтів Intellias та у співпраці з ними. Це ваш шанс зробити значний вплив на посаді, яка обіцяє не лише виклики, але й корисний досвід у живому, сприятливому середовищі. Вимоги: понад 2 роки роботи на посаді служби технічної підтримки чи підтримки ІТ. Диплом або комерційний досвід у галузі інформаційних технологій, Комп'ютерні науки або суміжні галузі. Базові знання про серверне обладнання, програмне забезпечення та операційні системи. Розуміння принципів і практик ITIL. Перевірений досвід усунення несправностей і вирішення проблем. Здатність аналізувати складні технічні проблеми. Досвід роботи з потоками ІТ-підтримки та процесами ескалації. Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk або іншим. Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями. Хороші аналітичні навички та навички вирішення проблем. Хороші навички тайм-менеджменту та визначення пріоритетів. Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів. Бажання допомогти та надати послуги користувачам. Стресостійкий, здатний спокійно реагувати на запити клієнтів. Відмінні комунікативні навички, в тому числі вільне володіння англійською мовою. Захоплене ставлення до вивчення нових технологій і методологій Здатність адаптуватися до динамічного середовища, не відставати від вимог Клієнта Здатність працювати в режимі 24/7/365 Базові знання та розуміння віртуалізації Базові знання та розуміння API Базові знання та розуміння журналів додатків ( наприклад, додатки Java) Здатність читати журнали та аналізувати показники. Обов’язки: відповідати на запити технічної підтримки та керувати службою підтримки, забезпечуючи своєчасне реагування та вирішення проблем. Базовий аналіз журналу та усунення несправностей за допомогою бази даних Проведіть розширене усунення несправностей серверної та мережевої інфраструктури. Проводьте ретельні розслідування та аналіз повторюваних технічних проблем. Натискання матовогонаставляйте молодших членів команди та діліться знаннями для підвищення продуктивності команди. Запропонуйте вдосконалення, щоб зменшити кількість запитів у підтримку в майбутньому. Ефективно спілкуйтеся з користувачами, щоб зрозуміти та задовольнити їхні потреби. Аналізуйте та вирішуйте типові проблеми клієнтів. Передайте складні проблеми командам підтримки вищого рівня. Налаштуйте та налаштуйте нові облікові записи користувачів і робочі станції. Допомагайте підтримувати внутрішню документацію, включаючи оновлення поширених запитань і статей бази знань. Ведіть інвентаризацію ІТ та допомагайте в управлінні активами. Вивчайте та застосовуйте нові ІТ-навички під керівництвом старшого персоналу та тіньових старших членів команди, щоб отримати практичний досвід. Займайтеся постійним навчанням і розвитком. Беріть участь у внутрішніх тренінгах для підвищення технічних знань. Корисно мати: досвід волонтерства або стажування у сфері ІТ-підтримки чи обслуговування клієнтів. Сертифікати (наприклад, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Досвід роботи в спеціалізованій галузі ІТ, наприклад, мережі або безпеки. Багатомовний досвід роботи з хмарними платформами та сервісами (AWS, Azure, GCP). Розуміння принципів і практик ITIL. Досвід роботи з хмарними сервісами та міграціями. Досвід роботи з інструментами автоматизації та сценаріями для оптимізації процесів підтримки. Знання Kafka Знання програми java (розробка) Знання Kubernetes Знання платформ моніторингу, таких як Grafana, Loki, Prometheus Показати більше Показати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг