Інженер технічної підтримки (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

Зараз ми розглядаємо лише кандидатів, які перебувають за кордоном, на цю конкретну посаду. ARRISE powering Pragmatic Play є провідним розробником ігор, що надає улюблені гравці найуспішнішим світовим брендам у індустрії iGaming. Розширюючи нові можливості гри через єдиний API, ARRISE, що підтримує Pragmatic Play, пропонує портфоліо різноманітних продуктів із відзначених нагородами ігрових автоматів, живого казино, бінго, віртуальних видів спорту, спортивних ставок тощо, доступних на всіх основних регульованих ринках, мовах і валютах. Керуючись наполегливістю створювати захоплюючі враження та відповідальні гострі відчуття , ARRISE, що підтримує глобальну команду Pragmatic Play, постійно надає найкращі в своєму класі послуги з відданістю створенню ігор, які знову і знову подобаються гравцям. Інженер технічної підтримки RNG головним чином відповідає за надання якісного обслуговування клієнтів і технічну допомогу операторам і менеджерам облікових записів. Вони усувають і вирішують технічні проблеми, пов’язані з проблемами Продукту (помилки, проблеми зі звітами, проблеми з іграми тощо). Основною метою інженера технічної підтримки є забезпечення задоволеності клієнтів і мінімізація часу простою шляхом надання ефективних рішень. Інженер технічної підтримки RNG підпорядковується керівнику зміни під час безпосередньої зміни та безпосередньо керівнику групи підтримки. Основні обов’язки: швидко та професійно відповідати на запити клієнтів і запити підтримки. Виявляти, усувати та вирішувати технічні проблеми, з якими стикаються оператори або їхні клієнти. Надавати покрокові вказівки та інструкції для клієнтів щодо вирішення технічних проблем. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як розробники або менеджери з продуктів, щоб передавати та вирішувати складні технічні проблеми. Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами, включаючи проблеми, рішення та слідкуйте за ними. оперативні дії, використовуючи систему продажу квитків або програмне забезпечення CRM. Проводьте дослідження та збирайте інформацію, щоб надати клієнтам точні та актуальні рішення. Слідкуйте за останніми тенденціями, технологіями та оновленнями, пов’язаними з підтримуваними продуктами чи послугами. .Допомога в тестуванні продукту, відстеженні помилок і наданні відгуків команді розробників. Допомога Підтримка однолітків у щоденних завданнях і професійному розвитку шляхом обміну знаннями. Інженер технічної підтримки RNG також виконує інші обов’язки, які вони вважають необхідними під час виконання їхні обов’язки або обов’язки, делеговані керівником служби підтримки, керівником служби підтримки або роботодавцем. Вимоги до кваліфікації: ступінь бакалавра комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі (або еквівалентний досвід роботи). Перевірений досвід технічної підтримки, обслуговування клієнтів , або пов’язану роль. Сильні навички вирішення проблем і аналітичні навички зі здатністю діагностувати та вирішувати технічні проблеми. Відмінні комунікативні навички, як усні, так і письмові, зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним особам. Вміння використовувати системи продажу квитків , програмне забезпечення CRM та інші інструменти підтримки. Знайомство з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, операційними системами та мережевими концепціями. Базові знання програмування або сценаріїв є перевагою. Здатність працювати самостійно та як частина команди у швидкоплинному середовищі. Сильний час управління таорганізаційні навички зі здатністю ефективно розставляти пріоритети завдань. Орієнтоване на клієнта мислення з акцентом на наданні виняткових послуг і задоволення. Рівень англійської мови Середній або вищий Важкі навички Навички моніторингу: Знайомство з інструментами моніторингу, такими як Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus і Icinga, є важливим . Дуже важливо розуміти, як ці інструменти працюють і як їх налаштувати для моніторингу різних аспектів ІТ-систем. Було б корисно знати ключові показники ефективності (KPI) і метрики для різних ІТ-систем (наприклад, серверів, баз даних, програм, мереж). ). Розуміння того, як встановлювати порогові значення та сповіщення для цих показників, необхідне для моніторингу справності та продуктивності ІТ-систем. Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog або Splunk, є цінним. Пошук, фільтрація та аналіз даних журналу для виявлення проблем і тенденцій є вкрай важливими для ефективного моніторингу. Важливо мати базові знання процесів і інструментів керування інцидентами, як-от ITIL, Jira або ServiceNow. Розуміння того, як обробляти інциденти, включаючи ідентифікацію інцидентів, визначення пріоритетів, ескалацію та вирішення, має вирішальне значення для забезпечення своєчасного реагування на проблеми. Навички роботи з базами даних: майстерність роботи з RDBMS, такими як Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server або SQLite. Важливо розуміти такі концепції, як моделювання даних, таблиці, запити SQL, транзакції та індексування. Глибоке розуміння SQL має вирішальне значення для роботи з реляційними базами даних. Необхідно вміння писати SQL-запити, створювати та змінювати схеми бази даних, а також виконувати операції обробки даних (наприклад, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Було б перевагою знати бази даних NoSQL: знайомство з базами даних NoSQL, такими як MongoDB, Redis або Elasticsearch. Розуміння різних моделей даних (наприклад, орієнтованих на документ, ключ-значення, стовпців) і способів взаємодії з цими базами даних за допомогою їхніх відповідних API або мов запитів. Базові знання принципів безпеки бази даних і найкращих практик, включаючи захист доступу до бази даних, шифрування конфіденційних даних, впровадження ролей користувачів і дозволів, а також аудит активності бази даних. Розуміння принципів керування даними, управління якістю даних і вимог відповідності (наприклад, GDPR, HIPAA) для забезпечення цілісності даних, конфіденційності та відповідності нормативним вимогам. Навички API: Розуміння принципів хороший дизайн API є важливим. Навички розробки RESTful API, включаючи визначення кінцевих точок ресурсів, методів HTTP, форматів запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML). Знання методів безпеки API, включаючи механізми автентифікації, такі як OAuth 2.0 або JSON Web Tokens (JWT), захист кінцевих точок API за допомогою SSL/TLS, обробка авторизації та керування доступом, а також запобігання поширеним уразливостям безпеки (наприклад, міжсайтовий сценарій, ін’єкційні атаки). Навички тестування API для забезпечення їх функціональності, надійності та продуктивності. Вміння користуватися такими інструментами, як Postman і Newman, перевіряти відповіді та працювати з граничними випадками. Навички роботи з мережею: Розуміння мережевих топологій, протоколів і компонентів має важливе значення для проектування масштабованих, безпечних і ефективних мереж. Це включаєзнання таких концепцій, як VLAN, підмережі, маршрутизація та сегментація мережі. Знайомство з такими мережевими протоколами, як TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP та протоколами маршрутизації (наприклад, OSPF, BGP) є вирішальним. Розуміння того, як ці протоколи функціонують і взаємодіють, дає змогу ефективно вирішувати проблеми та оптимізувати мережу. Вміння налаштовувати мережеві пристрої, такі як маршрутизатори, комутатори, брандмауери та точки доступу, є важливим. Це включає налаштування IP-адресації, налаштування VLAN, списків контролю доступу (ACL) і впровадження заходів безпеки. Здатність виявляти та вирішувати проблеми з мережею має вирішальне значення. Цінними є навички аналізу пакетів за допомогою таких інструментів, як Wireshark, знання поширених мережевих проблем і розуміння інструментів мережевої діагностики, таких як ping, traceroute і netstat. Знання принципів і методів безпеки мережі є життєво важливим для захисту мереж від несанкціонованого доступу, загроз і уразливості. Це включає в себе такі поняття, як конфігурація брандмауера, VPN, системи виявлення вторгнень (IDS) і безпечний дизайн мережі. Компанія пропонує: повністю віддалену роботу або роботу в дружній команді в сучасному офісі. Необмежену кількість кави, закусок і фруктів. Медичне страхування. Безкоштовна англійська мова навчання. Абонемент у спортзал. Real Agile. Конкурентний рівень зарплати.