Інженер технічної підтримки (L2) в Ajax Systems

12 вересня 2024

Technical Support Engineer (L2)

Київ

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.

Які стоять задачі:

— Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;

— Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;

— Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;

— Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;

— Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;

— Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;

— Глибоке розуміння наших продуктів.

Що шукаємо у кандидаті?

— Вміння знаходити підхід до людей;

— Критичне мислення;

— Знання теорії тестування;

— Досвід роботи с базами даних;

— Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року;

— Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)знання протоколу;

— Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);

— Вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості.

Чудово якщо у вас є:

— Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі;

— Технічна освіта;

— Kibana або Grafana (аналіз логів).

Ми пропонуємо:

— Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї;

— Можливість впливати на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач;

— Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;

— Гнучкий графік в офісі;

— Медичне страхування.