Інженер технічної підтримки (L2) в Ajax Systems

2 липня 2024

Technical Support Engineer (L2)

Київ

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.

Які стоять задачі:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
• Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
• Глибоке розуміння наших продуктів

Що шукаємо у кандидаті?

• Вміння знаходити підхід до людей
• Критичне мислення
• Знання теорії тестування
• Досвід роботи с базами даних
• Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
• Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)знання протоколу
• Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;

Чудово якщо у вас є:

• Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі
• Технічна освіта
• Kibana або Grafana (аналіз логів)

Ми пропонуємо:

• Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї
• Можливість впливати на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture
• Гнучкий графік в офісі
• Медичне страхування

Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.