Інженер технічної підтримки Л1 в OnePointCollab

Продукт OneCloudPlanet — українська хмарна платформа, яка розширює можливості для наших клієнтів, для створення чудових інноваційних проектів. Наш девіз — прислухатися до наших клієнтів і робити все можливе, щоб забезпечити високонадійну, просту та доступну хмарну інфраструктуру для всіх. Ми шукаємо кваліфікованого фахівця з технічної підтримки для забезпечення високої якості нашого продукту, що відповідає очікуванням клієнтів, і забезпечення відмінної клієнтської підтримки. Обов’язки та завдання: Моніторинг стану та продуктивності серверів, інформування про інциденти до відповідних спеціалістів рівня L2;Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk), перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних фахівців рівня L2;Ведення журналу з описом виконаних дій і прийнятих рішень з подальшим внесенням рішень до бази знань (інструкції та faq);Надання допомоги та консультацій клієнту під час встановлення, налаштування та оновлення програмного продукту;Надання допомоги у вирішенні технічних проблем під час використання продукту/послуги та подальша її координація;Надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після збоїв;Аналіз проблем і розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені під час використання продукту/послуги;Відповідати на звернення користувачів у встановлений термін;Знання технічних характеристик продукту;Аналіз «типових» проблем і питань.Вимоги до кандидата: Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1 року;Вміти з’ясувати суть питання/проблеми клієнтаРобота з ОС на рівні досвідченого користувача: Linux;Розуміння принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб і протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP)Буде плюсом: розуміння принципів віртуалізації (qemu, kvm)розуміння принципів контейнеризації (Docker)вміння користуватися командним рядком LinuxМи пропонуємо: 🔹 Можливість долучитися до розробки технологічних сервісів у сфері хмарних рішень та створювати захопливі інновації;🔹 Швидке кар'єрне зростання та покращення своїх навичок;🔹Конкурентоспроможну зарплату в $;🔹Графік роботи 5/2 (суббота та неділя — вихідні)Дві зміни:1-ша — 7:00 — 16:002-га — 16:00 — 01:00;🔹 Комфортні умови роботи, офіс у м. Дніпро;🔹 Оплачувана відпустка та dayoffs.