Інженер технічної підтримки (L1) в Укртелеком, АТ

Компанія АТ «Укртелеком» — національний оператор та один із об'єктів критичної інфраструктури, тому наша діяльність є стратегічно важливою для функціонування всієї країни. Ми робимо все, аби забезпечити якісним зв’язком локальних користувачів, органи державної влади, соціальної сфери та надати підтримку ЗСУ й ТрО. Приєднуйтеся до нашої непереможної команди та будемо працювати на благо країни разом! Чекаємо на ваше резюме на вакансію Керівник групи ІТ-підтримки.Основні робочі задачі: Контроль та підвищення ефективності роботи групи; Аналіз показників роботи групи щодо виконання планових показників (KPI); Контроль відпрацювання звернень, запитів, інцидентів в системі ServiceDesk;Контроль за якістю надання ІТ-послуг користувачам групою за допомогою дзвінків;Підготовка документації, презентацій та інструкцій, проведення навчання підлеглих;Координація роботи групи з адміністраторами супутніх сервісів.Ви наш кандидат, якщо:Маєте досвід роботи в підтримці клієнтів або технічній підтримці; Володієте знаннями методології надання ІТ-послуг;Маєте організаторські навички; Вільно володієте розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;Маєте досвід на аналогічних посадах від 1 року;Володієте знаннями Active Directory та знаннями основ ITIL буде перевагою;Маєте впорядкований пакет документів (зокрема, приписне свідоцтво або військовий квиток).Ми пропонуємо:Офіційне працевлаштування та можливість працювати віддалено;Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.