Інженер технічної підтримки в GeeksForLess

GFL шукає інженерів технічної підтримки, віддалений, повний робочий день, довгостроковий графік роботи: 15.30 - 00.00 пн.-пт. Опис проекту: Надання технічної підтримки для однієї з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих користувачів. Підтримуючи платформу спільного хостингу, надається підтримка клієнтів з питань, пов’язаних із хостингом, напр. служби електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, внутрішні додатки для керування службами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені (cPanel, Plesk) панелі керування. Основні обов’язки: Відповідь на запити клієнтів (швидко та ефективно)Надання технічної допомоги щодо веб-додатків платформи.Усунення проблем із Інтернетом та електронною поштою.Надання підтримки, дотримуючись процедурної документації/шаблонів.Налаштування облікових записів електронної пошти в поштових клієнтах і вирішення проблем із входом/доступом.Безперервно працюйте над завданням до завершення.Перевірте статус проблеми та надання клієнту оновлень. Пріоритезація та керування кількома відкритими справами одночасно. Забезпечення підтримки Tier1-2 — включення глибокого дослідження, надання обхідного шляху різних проблем. Передача проблем команді Tier 2, коли це необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією. Задокументуйте поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього користування. Вимоги: сильні навички усунення несправностей і критичного мислення, здатність логічно мислити. Сильний акцент на задоволеності клієнтів. Знання англійської мови на рівні вище середнього. Увага до деталей. Сильна здатність досліджувати, діагностувати, виявляти несправності та знаходити рішення для вирішення проблеми. проблеми Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій Можливість працювати в різні зміни Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS) Базове розуміння середовища Windows Розуміння IP-протоколів і DNSНайпопулярніший Linux команди/утиліти