Інженер технічної підтримки в lifecell

Сфера діяльності:Здійснювати підтримку користувачів комп’ютерної таоргтехніки компанії згідно відповідних політик тапроцедур компанії, атакож домовленості про якість наданих послуг.Функціональні обов’язки:Технічна консультація користувачів, включаючи керівництво.Усунення несправностей тавиконання завдань настороні систем набазовому рівні.Дистанційне усунення технічних неполадок задопомогою діагностичних методів та відповідних питань.Вирішення технічних завдань безпосередньо на місці виникнення.Визначення найкращого рішення наоснові опису несправності тадеталей, наданих користувачами.Надання зворотного зв’язку щодо процесу вирішення завдання.Направлення невирішених завдань нанаступні лінії підтримки.Здійснення реєстрації виникнення завдання, процесу вирішення та кінцевого результату.Визначення тапропонування можливих покращень процедур.Спеціальні знання/ досвід:Розширені знання операційних систем сімействаMS Windows.Розширені знання пакетуMS Office.Розширені знання комп’ютерних додатків таклієнтів (напр., антівірусних програм, VPN клієнтів, Ebanking, тощо).Розширенні знання тапрактичний досвід пороботі зкомп’ютерним апаратним забезпеченням тапристроями друку.Розуміння роботи тазнанняIP мереж.Базові знання доменних структур під управліннямОС Windows Server.Володіння мовами:українська— вільно; англійська— середній рівень.Освіта:Вища (бажано ІТ-сфера).