Інженер технічної підтримки в PaySpace

Наша команда шукаєменеджера технічної підтримки!

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій або інформатики
• Знання англійської мови на середньому рівні (вище середнього буде плюсом)
• Хороші навички міжособистісного спілкування та управління часом;
• Підтверджений досвід роботи інженером з технічної підтримки або на подібній посаді принаймні 3 роки
• Досконалі навички тестування та знання веб-служб, API та протоколи на основі IP
• Здатність вирішувати складні проблеми системи та програмного забезпечення
• Клієнтоорієнтоване та доброзичливе ставлення, уважність, самостійність
• Сильне критичне мислення і навички вирішення проблем
• Чудові навички письмового та усного спілкування
• Мотивація вивчати нові навички та технології

Обов’язки:

• Зібрати якомога більше інформації про проблему та спробувати вирішити її самостійно або передати її відповідній технічній команді (QA, розробники, BA, DevOps) , або системні адміністратори)
• Встановлення та налаштування систем підключення клієнтів, напр. облікові записи, з’єднувачі тощо
• Відповідь на запити клієнтської служби підтримки
• Виправлення збоїв у системі програмного забезпечення, проблем і пов’язаних проблем
• Оцінка та пріоритетність випадків служби підтримки клієнтів
• Відповідайте на запити клієнтів і допомагайте в усуненні несправностей і вирішенні проблем
• Спілкуйтеся та вирішуйте проблеми клієнтів через систему Jira або живий чат
• Виступайте в якості початкової точки контакту для всіх занепокоєння клієнтів, пов’язані з системою
• Виконуйте роль основного зв’язку між компанією та вашими клієнтами
• Готуйте точні та своєчасні звіти

• Відстеження та керування робочими записами та документація

   

  Буде плюсом:

• Досвід технічної підтримки в процесинговій компанії чи фінтех-компанії
• Наявність вищої або неповної вищої технічної освіти є перевагою
  Досвід Jira

• Ступінь бакалавра у відповідній галузі, як-от комп’ютерні науки, ІТ або розробка програмного забезпечення. Сертифікація Microsoft, Cisco, Linux або подібна сертифікація

   

  Ми пропонуємо:

• цікавий та масштабний проект;
• Справедливу винагороду;
• Гнучкий графік роботи та баланс між роботою та особистим життям;
• 20 днів відпустки, лікарняні за бажанням;

• Корпоративні заняття з англійської мови.