Інженер технічної підтримки в GIGACLOUD

GigaCloud є провідним українським хмарним провайдером, який має потужну присутність у секторі B2B, має понад 1500 клієнтів, понад 150 глобальних партнерів і 4 центри обробки даних. З 2016 року ми відіграємо ключову роль у допомозі компаніям будь-якого розміру в цифровій трансформації за допомогою наших передових хмарних технологій. Наша різноманітна клієнтура – від великих корпорацій і державних установ до малого та середнього бізнесу. Відомі своєю цілодобовою технічною підтримкою та спеціальними рішеннями, ми керуємо чотирма центрами обробки даних у Польщі та Україні, дотримуючись 99,95% SLA з фінансовою звітністю. Наша місія — створити хмарний простір, який покращить вашу свободу!

У зв'язку з розширенням ми знаходимось у пошуку Technical support engineer L1/ L2.

Задачі які тебе чекають:

- Обробка звернень ключових клієнтів компанії.

- Взаємодія зі співробітниками служби технічної підтримки, мережевими інженерами, інженерами інфраструктури та віртуалізації.

- Виконання робіт у рамках розширеного адміністрування та переносу клієнтських даних, міграцій баз даних, сервісів та віртуальних машин.

- Інформування про аварійні ситуації зацікавлених фахівців та керівників відповідно до документації системи менеджменту якості.

- Консультування клієнтів за технічними характеристиками послуг та особливостями їх використання відповідно до угоди про рівень сервісу (SLA).

- Оперативне реагування на повідомлення від системи моніторингу по сервісах, що підтримуються.

- Повна діагностика проблем користувачів для визначення необхідності наступної ескалації або перенаправлення по зонах відповідальності.

- Надання повної технічної експертизи щодо звернення клієнтів, проведення систематичних, опосередкованих певною логікою пошуків джерел проблем з метою їх вирішення.

- Збір інформації про помилки в сервісах та передачу їх у Відділ Експлуатації.

- Своєчасне реагування на звернення клієнтів, які надходять по телефону та електронній пошті.

- Узгодження з клієнтом переліку та терміну проведення технічних робіт.

- Денні/нічні зміни.

Наш кандидат має:

- Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 1 року.

- Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows/Linux).

- Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), розуміння стеку TCP/IP та еталонної моделі OSI.

- Оперативно вирішувати проблеми, які виникли на клієнтській стороні системи, що впливають на загальну роботу сервісу.

- Досвід в адмініструванні Active Directory та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server.

Буде плюсом:

- Наявність досвіду роботи з технологіями віртуалізації VMware та KVM.

- Знання та досвід роботи з Hyper-V.

Ми пропонуємо:

- Гнучкий графік роботи.

- Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.

- Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.

- Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.

- Професійних колег, що готові ділитися експертизою.

- У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.

Наші цінності, на які ми спираємося щоденно у роботі:

Чесність: Ми відверто та конструктивно ​ділимось своєю точкою зору та налаштовані чути інших. ​Ми завжди вільно висловлюємо ​свою позицію та сумніви.​ Ми вдячні колегам, клієнтам та партнерам за щирий зворотній зв’язок ​та готові змінюватись ​на краще.​

Гнучкість: Ми готові змінювати правила гри на ринку, створювати нові рішення, шукати нові підходи для більш ефективної та продуктивної роботи.​Ми вміємо виходити за межі та проявляти винахідливість, дбаючи про цінність нашої роботи для клієнтів, партнерів та колег.

Жага: Ми постійно навчаємось новому ​та розробляємо нові ідеї, ​щоб стати краще.​Ми використовуємо будь-яку можливість зробити процеси ефективнішими.​Ми надихаємо одне одного своїм прагненням досконалості.​ Ми не зупиняємось на тому, що досягли. ​Ми завжди рухаємось вперед.​

Рішучість: Ми приймаємо важкі рішення ​без зволікань. Наші цінності йдуть у пріоритеті під час прийняття рішень.​Наш драйвер — виправдана ризиковість та готовність до можливих невдач.​Аналізувати дії колег у рамках виконання робочих завдань – це нормально. Всі можуть помилятися.​

Емпатія:Ми завжди звертаємо увагу на почуття та емоції інших, а наша поведінка відзначається ​ввічливістю та повагою.​Ми прагнемо до етичних підходів, досягаючи успіху в роботі, при цьому підтримуючи хороші відносини між людьми.

Відповідальність: Ми підтримуємо прагнення членів команди брати на себе відповідальність та забезпечуємо їх необхідними ресурсами​.​Ми завжди проактивно вирішуємо всі завдання, а не шукаємо способи їх уникнути. ​Ми визнаємо свої помилки ​та готові їх виправляти. ​

Рівність: Наша команда ― це люди різних національностей, ​віку, статі та віросповідання. ​Всі ми між собою рівні.​Ми діємо так, щоб кожен наш працівник почувався важливим, корисним та потрібним. ​У всіх нас можуть бути упередження. Головне ― визнати та подолати їх. ​

«Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».