Інженер технічної підтримки в Dila

Основні обов’язки і завдання посади:Обробка звернень користувачів на 2 лінії у системі Service Desk Jira;Консультація користувачів по роботі з комп’ютерною технікою, а також із системою ERP (Microsoft Dynamics) та другим програмним забезпеченням;Моніторинг та усунення систематичних збоїв — «Problem management»;Аналіз простоїв сервісів Dila, внесення змін у роботу сервісів для мінімізації їх простою;Консультування професіоналів техпідтримки щодо підтримки корпоративного ПЗ; (Проведення навчальних заходів);Розробка технічної документації, написання інструкцій.Професійні навички:Знання лінійки ОС Windows та Office (аналіз систематичних програмних збоїв системи);Розуміння принципів побудови мереж, функціонування мережного устаткування;Розуміння принципів роботи Incident/Problem management, аналіз інцидентів та проблем;Навички написання технічної документації та інструкцій користувача;Знання апаратного забезпечення та периферійного обладнання;Досвід роботи з ЕРП, CRM-системами.Робочий графік: позмінний