Інженер технічної підтримки в Intellias

Інженер технічної підтримки віддалено Маючи понад 20 років досвіду роботи на ринку, Intellias об’єднує технологів, творців та інноваторів у Європі, Північній та Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішення передових технологічних завдань завтрашнього дня! Який проект у нас для вас? Приєднайтеся до нашої команди та пориньте в динамічний світ інноваційних глобальних компаній, включаючи лідерів зі списку Fortune 500 у різноманітних галузях, таких як мобільність, роздрібна торгівля, фінансові послуги та страхування (FS&I), подорожі та гостинність, телекомунікації та медіа тощо. Як основний член нашої багатофункціональної команди підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у досягненні операційної досконалості та покращенні досвіду клієнтів для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для шановних клієнтів Intellias та у співпраці з ними. Це ваш шанс зробити значний вплив на посаду, яка обіцяє не лише виклики, але й корисний досвід у живому, сприятливому середовищі. Що ви робитимете. Обов’язки: відповідайте на запити технічної підтримки та керуйте службою обслуговування, забезпечуючи своєчасне реагування та вирішення проблем. Базовий аналіз журналу та усунення несправностей за допомогою бази даних. Проведіть розширене усунення несправностей сервера та мережевої інфраструктури. Проводьте ретельні розслідування та аналіз повторюваних технічних проблем. Проштовхування питань до вирішення в контексті підтримки Наставляйте молодших членів команди та діліться знаннями для підвищення продуктивності команди. Запропонуйте вдосконалення, щоб зменшити кількість запитів у підтримку в майбутньому. Ефективно спілкуйтеся з користувачами, щоб зрозуміти їхні потреби та задовольнити їх. Аналізуйте та вирішуйте типові проблеми клієнтів. Передайте складні проблеми командам підтримки вищого рівня. Налаштувати та налаштувати нові облікові записи користувачів і робочі станції. Допомагайте підтримувати внутрішню документацію, включаючи оновлення поширених запитань і статей бази знань. Підтримуйте IT-інвентаризацію та допомагайте в управлінні активами. Вивчайте та застосовуйте нові ІТ-навички під керівництвом старшого персоналу та тіньових старших членів команди, щоб отримати практичний досвід. Займайтеся безперервним навчанням і розвитком. Беріть участь у внутрішніх тренінгах, щоб покращити технічні знання. Добре мати: досвід волонтерства чи стажування в ІТ-підтримці чи службі обслуговування клієнтів. Сертифікати (наприклад, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Досвід у спеціалізованій сфері ІТ, як-от мережеві зв’язки чи безпека. Багатомовний досвід роботи з хмарними платформами та сервісами (AWS, Azure, GCP). Розуміння принципів і практики ITIL. Досвід роботи з хмарними сервісами та міграціями. Досвід роботи з інструментами автоматизації та сценаріями для оптимізації процесів підтримки. Знання Kafka Знання програми Java (розробка) Знання Kubernetes Знання платформ моніторингу, таких як Grafana, Loki, Prometheus Що вам потрібно для цього. Необхідні навички: 2+ роки роботи в сфері технічної підтримки або ІТ-підтримки. Диплом або комерційний досвід в інформаційних технологіях, комп’ютерних науках або в суміжній галузі. Базові знання серверного обладнання, програмного забезпечення та операційних систем. Розуміння принципів і практики ITIL. Перевірений досвід пошуку та вирішення проблем. здатністьдля аналізу складних технічних питань. Досвід роботи з потоками ІТ-підтримки та процесами ескалації. Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk тощо. Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями. Хороші аналітичні навички та навички вирішення проблем. Хороші навички тайм-менеджменту та визначення пріоритетів. Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів. Бажання допомогти та надати послуги користувачам. Стресостійкий, здатний спокійно реагувати на запити клієнтів. Відмінні комунікативні навички, в тому числі вільне володіння англійською. З ентузіазмом ставлення до вивчення нових технологій і методологій. Здатність адаптуватися до динамічного середовища, йти в ногу з вимогами клієнта. Здатність працювати в режимі 24/7/365. Базові знання та розуміння Віртуалізації. Базові знання та розуміння API. Базові знання та розуміння журналів програм (наприклад, із програм Java) Вміння читати. реєструвати та аналізувати показники Як це працювати в Intellias У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, заохочуючи справедливість, різноманітність та залучення. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності всіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не тільки цінуються, але й вирішальні для нашого успіху.