Інженер технічної підтримки в lifecell

Сфера діяльності: Здійснювати підтримку користувачів комп’ютерної та оргтехніки компанії згідно відповідних політик та процедур компанії, а також домовленості про якість наданих послуг.Функціональні обов’язки:Технічна консультація користувачів, включаючи керівництво.Усунення несправностей та виконання завдань на стороні систем на базовому рівні.Дистанційне усунення технічних неполадок за допомогою діагностичних методів та відповідних питань.Вирішення технічних завдань безпосередньо на місці виникнення.Визначення найкращого рішення на основі опису несправності та деталей, наданих користувачами.Надання зворотного зв’язку щодо процесу вирішення завдання.Направлення невирішених завдань на наступні лінії підтримки.Здійснення реєстрації виникнення завдання, процесу вирішення та кінцевого результату.Визначення та пропонування можливих покращень процедур.Спеціальні знання/ досвід: Розширені знання операційних систем сімейства MS Windows.Розширені знання пакету MS Office.Розширені знання комп’ютерних додатків та клієнтів (напр., антівірусних програм, VPN клієнтів, Ebanking, тощо).Розширенні знання та практичний досвід по роботі з комп’ютерним апаратним забезпеченням та пристроями друку.Розуміння роботи та знання IP мереж.Базові знання доменних структур під управлінням ОС Windows Server.Володіння мовами: українська — вільно; англійська — середній рівень.Освіта: Вища (бажано ІТ-сфера).