Інженер технічної підтримки в BETER

Інженер технічної підтримки

Київ

Продуктова компанія БЕТЕР оголошує вакансію інженера технічної підтримки.

Обов’язки:

— Надання технічної підтримки працівникам і клієнтам компанії через Jira Service Desk.

— Виконання різноманітних завдань, від оновлення програмного забезпечення до організації заходів, а також участь у реалізації та оптимізації внутрішніх процесів.

— Встановлення, налаштування та регулярне обслуговування обладнання для співробітників, що включає роботу з різними типами програмного та апаратного забезпечення.

— Проведення тренінгів для нових співробітників і надання технічних консультацій клієнтам і персоналу щодо програмного та апаратного забезпечення.

— Підтримка інноваційних рішень і впровадження їх в інфраструктуру компанії. Надання технічної підтримки клієнтам та вирішення проблем.

Вимоги:

— Принаймні один рік досвіду технічної підтримки.

— Знання операційних систем (Windows, Linux, macOS) та офісних пакетів (Microsoft Office, Google Workspace).

— Розуміння принципів комп’ютерів, серверів і мережевого обладнання, а також уміння діагностувати та виправляти проблеми з обладнанням.

— Знання основних концепцій мережі (TCP/IP, DNS, DHCP) і досвід роботи з VPN та іншими мережевими технологіями.

— Навички створення сценаріїв і автоматизації (наприклад, Python, Bash) є перевагою.

— володіння письмовою англійською мовою, достатнє для листування. Розмовна англійська не обов’язкова.

Soft Skills:

— Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами та колегами, пояснювати технічні терміни простою мовою та активно слухати.
— Аналітичне мислення, креативність у пошуку рішень та здатність швидко адаптуватися до нових викликів.

— Здатність вирішувати численні завдання, визначати їх пріоритети та дотримуватись термінів.

— Здатність працювати в команді, ділитися знаннями та досвідом, підтримувати та допомагати колегам, бути відкритим до зворотного зв’язку.

— Старанність у роботі з технічною інформацією, точність у виконанні завдань, підготовці звітів.

Умови роботи:

— Підтримка надається постійно, 24/7.

— Графік роботи: 12-годинні зміни з 7:30\ввечері до 7:30 вечора\ранку

— Нічні зміни можна працювати дистанційно з дому, денні потребують роботи в офісі.

— Коригування розкладу можливі за взаємною згодою команди.

— Оплачувана відпустка: 10 робочих днів на рік.

— Особистий час.

— Оплачуваний лікарняний.