Інженер технічної підтримки в GeeksForLess Inc.

Інженер технічної підтримки віддалено GFL шукає інженерів технічної підтримки, віддалений, повний робочий день, довгостроковий графік роботи: 15.30— 00.00 Пн-Пт. Опис проекту: Надання технічної підтримки для однієї з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих клієнтів. користувачів. Підтримуючи платформу спільного хостингу, надається підтримка клієнтів із питань, пов’язаних із хостингом, напр. послуги електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, власні програми для керування службами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені (cPanel, Plesk) панелі керування. Основні обов’язки: реагувати на запити клієнтів (нешвидко та ефективно) надавати технічну допомогу з веб-додатками платформи вирішувати проблеми з Інтернетом та електронною поштою надавати підтримку, дотримуючись процедурної документації/шаблонів налаштовувати облікові записи електронної пошти в поштових клієнтах і вирішувати проблеми входу/доступу безперервно працювати над завданням до завершення Перевірте статус проблеми та надайте клієнту оновлення. Пріоритезуйте та керуйте кількома відкритими справами одночасно. Надайте підтримку Tier1-2 — включіть глибоке дослідження, запропонуйте рішення багатьох проблем. Передайте проблеми команді Tier 2, коли необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією. Задокументуйте поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього користування. Вимоги: сильні навички вирішення проблем та критичного мислення, здатність мислити логічно. Значна зосередженість на задоволенні клієнтів Знання англійської мови в усній та письмовій формі вище середнього Увага до деталей Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій Здатність працювати в різних змінах Знання TCP/IP, DNS та інші мережеві концепції (і розуміння середовища Windows Розуміння IP-протоколів і DNSНайпопулярніші команди/утиліти Linux