Інженер технічної підтримки в Intellias

Понад 20 років досвіду роботи на ринку Intellias об’єднує технологів, творців і інноваторів у Європі, Північній і Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішувати передові технологічні проблеми завтрашнього дня!

Який проект у нас для вас

Приєднуйтесь до нашої команди та занурюйтесь у себе у динамічному світі інноваційних глобальних компаній, у тому числі лідерів зі списку Fortune 500 у різноманітних галузях, таких як Мобільність, Роздрібна торгівля, Фінансові послуги та Страхування (FS&I), Подорожі та Готельність, Телекомунікації та ЗМІ тощо. Як головний член нашої міжфункціональної команди підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у підтримці оперативної досконалості та покращенні взаємодії з клієнтами для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для та у співпраці з шановними клієнтами Intellias. Це ваш шанс зробити значний вплив на ролі, яка обіцяє не лише виклики, але й корисний досвід у жвавому середовищі, яке підтримує підтримку.

Що ви робитимете

Обов’язки:

• відповідати на запити технічної підтримки та керувати службою підтримки , що забезпечує своєчасне реагування та вирішення питань.
• Базовий аналіз журналу та усунення несправностей через базу даних
• Проведення розширеного усунення несправностей сервера та мережевої інфраструктури.
• Проводьте ретельні розслідування та аналіз повторюваних технічних проблем.
• Доведення питань до розв’язання в контексті підтримки
• Наставляйте молодших членів команди та діліться знаннями для підвищення продуктивності команди.
• Запропонуйте вдосконалення, щоб зменшити кількість запитів у службу підтримки в майбутньому.
• Ефективно спілкуйтеся з користувачами, щоб розуміти їхні потреби та задовольняти їх.
• Аналізуйте та вирішуйте типові проблеми клієнтів.
• Передайте складні проблеми командам підтримки вищого рівня.
• Налаштувати та налаштувати нові облікові записи користувачів і робочі станції.
• Допомагайте підтримувати внутрішню документацію, включаючи оновлення поширених запитань і статей бази знань.
• Ведення ІТ-інвентарю та допомога в управлінні активами.
• Вивчайте та застосовуйте нові ІТ-навички під керівництвом старшого персоналу та тіньових старших членів команди, щоб набути практичного досвіду.
• Брати участь у безперервному навчанні та розвитку. Беріть участь у внутрішніх тренінгах, щоб покращити технічні знання.

Добре мати:

• Досвід волонтерства або стажування в службі підтримки ІТ або обслуговуванні клієнтів.
• Сертифікати (наприклад, CompTIA, Microsoft Certified Professional).
• Досвід у спеціалізованій сфері ІТ, наприклад мережі чи безпека.
• Багатомовність.
• Досвід роботи з хмарними платформами та службами (AWS, Azure, GCP).
• Розуміння принципів і практики ITIL.
• Досвід роботи з хмарними службами та міграціями.
• Досвід роботи з інструментами автоматизації та сценаріями для оптимізації процесів підтримки.
• Знання Kafka
• Знання програм Java (розробка)
• Знання Kubernetes
• Знання платформ моніторингу, таких як Grafana, Loki, Прометей

Вщо вам потрібно для цього

Необхідні навички:

• понад 2 роки в ролі технічної підтримки або служби підтримки ІТ
• Ступінь або комерційний досвід у інформаційних технологіях, комп’ютерних науках або супутній галузі.
• Базові знання серверного обладнання, програмного забезпечення та операційних систем.
• Розуміння принципів і практики ITIL.
• Перевірений досвід усунення несправностей і вирішення проблем.
• Здатність аналізувати складні технічні проблеми
• Досвід потоків ІТ-підтримки та процесів ескалації
• Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk або іншим.
• Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями.
• Гарні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
• Гарні навички управління часом і визначення пріоритетів.
• Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів.
• Прагнення допомогти та надати послуги користувачам.
• Стійкий до стресів, здатний спокійно відповідати на запити клієнтів.
• Відмінні комунікативні навички, зокрема вільне володіння англійською.
• Ентузіазм щодо вивчення нових технологій і методологій
• Здатність адаптуватися до динамічного середовища, йти в ногу з вимогами клієнта
• Здатність працювати в 24/ 7/365 змін. /li>
• Можливість читати журнали та аналізувати показники

Як це працювати в Intellias

У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, заохочуючи справедливість, різноманітність та залучення. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності усіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не лише цінуються, але й є вирішальними для нашого успіху.