Інженер технічної підтримки в Omnicore

28 серпня 2024

Technical Support Engineer

віддалено

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

— eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
— 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є маркетплейс md-fashion.ua , ultra-shop.com , adidas.ua , adidas.kz , newbalance.ua , ua.puma.com , saks85.com , frgroup.kz та інші.

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду.

Очікування від кандидата:

— Досвід роботи в службі підтримки від 2-х років;

— Знання SQL (виконання запитів, добірок);

— Робота з логами web-додатків та сервісів;

— Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);

— Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;

— Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;

— Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Буде перевагою:

— Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);

— Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;

— Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;

— NoSql: MongoDB (рівень запитів);

— Робота з Postman;

— Linux console (перегляд логів);

— Робота з ELK.

Обов’язки:

— Обслуговування заявок з Service Desk;

— Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;

— Формування задач в JIRA по інцидентам;

— Супровід заявок користувачів;

— Моніторинг алертів.