Інженер технічної підтримки в BETER

Продуктова компанія BETER оголошує вакансію на Інженер технічної підтримки.


Обов'язки:

- Надання технічної підтримки співробітникам компанії та клієнтам через Jira Service Desk.

- Виконання різноманітних завдань, від оновлення програмного забезпечення до організації заходів, а також участь у впровадженні та оптимізації внутрішніх процесів.

- Встановлення, налаштування, і регулярне технічне обслуговування обладнання для співробітників, яке включає роботу з різними типами програмного та апаратного забезпечення.

- Проведення тренінгів для нових співробітників і надання технічних консультації клієнтів і персоналу щодо програмного та апаратного забезпечення.

- Підтримка інноваційних рішень та впровадження їх в інфраструктуру компанії. Надання технічної підтримки клієнтам та вирішення проблем.

Вимоги:

- Принаймні один рік досвіду технічної підтримки.

- Знання операційних систем (Windows, Linux, macOS) та офісних пакетів (Microsoft Office, Google Workspace).

- Розуміння принципів роботи комп’ютерів, серверів і мережевого обладнання, а також здатність діагностувати та виправляти проблеми з обладнанням.

- Знання основних концепцій мережі (TCP/IP, DNS, DHCP) і досвід роботи з VPN та іншими мережевими технологіями.

- Навички створення сценаріїв і автоматизації (наприклад, Python, Bash) є плюсом.

- Знання письмової англійської мови, достатнє для листування. Розмовна англійська не потрібна.

Soft Skills:

- Уміння ефективно спілкуватися з клієнтами та колегами, пояснювати технічні терміни простою мовою та активно слухати.

- Аналітичне мислення, креативність у пошуку рішень і здатність швидко адаптуватися до нових викликів.

- Можливість виконувати численні завдання, розставляти їх за пріоритетністю та дотримуватись термінів.

- Уміння працювати в команді, ділитися знаннями та досвідом, підтримувати та допомагати колегам, бути відкритим до зворотного зв’язку.

- Старанність у роботі з технічною інформацією, акуратність у виконанні завдань та підготовці звітів.

Умови роботи:

- Підтримка надається безперервнопостійно, 24/7.

- Графік роботи: 12-годинні зміни з 7:30 до 19:30

- Нічні зміни можна працювати дистанційно з дому, денні зміни вимагають роботи в офісі.

- Можливі коригування графіка за взаємною згодою команди.

- Оплачувана відпустка: 10 робочих днів на рік.

- Особистий час.

- Оплачуваний лікарняний.