Консультант з технічної підтримки (італійська мова), Customer Support Consultant в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти — це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.Компанія 3Shape — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape — це стабільність та впевненість у майбутньому. Основні обов’язки:надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) та програмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;взаємодіяти та ділитися зворотним зв’язком від клієнтів з іншими підрозділами.Основні вимоги:клієнтоорієнтованість;навички ефективного спілкування;грамотна усна та письмова мова на рівні upper-intermediate (італійська, а також англійська та українська);уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;орієнтація на результат та стресостійкість;прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;вміння аналітично мислити, працювати у режимі багатозадачності та з розумінням ставитися до потреб та проблем клієнтів;Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;стати частиною дружньої команди професіоналів;постійно професійно зростати та розвиватися;підтримувати баланс між роботою та особистим життям;мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;місця паркування для співробітників компаніїперіодичні відрядження до країн Європи;можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, сайт: www.3shape.com або напишіть нам [відгукнутися].Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...​porate/Careers/#vacanciesСтежте за нами в соціальних мережах: www Facebook. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець відданий Україні. Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших працівників, які призвані на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших працівників, реалізуючи різноманітні допоміжні заходи. Якщо ви шукаєте стабільність і впевненість у своєму майбутньому, ми саме для вас. Ви маєте технічний інтерес і бажаєте приєднатися до динамічної та інноваційної ІТ-компанії? Ми шукаємо консультанта з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої енергійної та мультикультурної команди, який розділить нашу пристрасть до вирішення проблем і побудови міцних стосунків із нашими торговими партнерами та кінцевими користувачами в усьому світі. Апаратне забезпечення 3Shape (3D-сканери) і програмне забезпечення за допомогою онлайн-сесій, телефону, електронної пошти та випадкових подій на місці. Управління запитами підтримки: збирайте всю необхідну інформацію від клієнтів відповідно до процедур компанії та записуйте це за допомогою компанії CRMI Interact with інших відділів і подальшої ескалації відгуків клієнтів Ви повинні володіти наступними компетенціями: Клієнтоорієнтований підхід Хороший комунікатор із здатністю запитувати та слухати Сильні навички усного та письмового мовлення (рівень вище середнього) італійською, англійською та українською мовами Розв’язування проблем і навички логічного мислення Орієнтованість на результат і стресостійкість Прагнення прагнення до саморозвитку та бажання вчитися. Бажано досвіду обслуговування клієнтів. Навички аналітики, багатозадачності та емпатії. Бути частиною нас означає: значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Роботу в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі. Постійне професійне зростання та розвиток. Здорове робоче життя. балансМожливість гнучкої віддаленої роботи Комплексні переваги вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо. Хороші умови роботи в комфортному офісі (не опен спейс!) біля НТУ «КПІ» Парковка з вільними місцями для співробітників. Випадкові відрядження в Зах.tern EuropeМожливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останніх 22 років. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології? Для отримання додаткової інформації перегляньте наше корпоративне відео youtu.be/38-_SfPBptw, відвідайте наш веб- сайт: www.3shape.com або зв’яжіться за електронною поштою [відгукнутися]. Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www.3shape.com/...​porate/Careers/#vacanciesВи можете слідкувати за нами в соціальних мережах: www. facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape