Співробітник технічної підтримки | Водори в GT

Співробітник технічної підтримки | Vodori

віддалено

GT був заснований у 2019 році колишнім керівником Apple, Nest і Google. Місія GT полягає в тому, щоб з’єднати найкращих талантів у світі з кар’єрою в продуктах, які пропонують швидкозростаючі компанії у Великій Британії, США, Канаді, Німеччині та Нідерландах.

Від імені Vodori, GT шукає співробітника технічної підтримки, зацікавленого допомогти клієнтам досягти успіху з програмним забезпеченням.

Про клієнта та проект

Vodori — це технологія SaaS, яка створює надійне хмарне програмне забезпечення для компаній, що займаються наукою про життя. Завдяки стратегічним партнерствам із такими лідерами галузі, як IQVIA, надійній моделі прямих продажів і клієнтській базі з понад 100 лідерів різноманітних наук про життя, ми шукаємо фахівця з продуктами, який би співпрацював із ентузіазмом і який би прагнув приносити задоволення клієнтам.

Про роль

Ми шукаємо досвідченого, самостійного та технічно підготовленого спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до нашої команди. Підпорядковуючись безпосередньо менеджеру з технічної підтримки, ця роль відіграватиме ключову роль у підтримці наших клієнтів шляхом ефективного вирішення проблем і усунення технічних неполадок. Посада ідеальна для кандидатів, які процвітають у динамічному середовищі та прагнуть забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів.

Ми можемо бути якщо ви шукаєте:

•  компанію, у якій робота, яку ви виконуєте щодня, має значення — для наших клієнтів, нашого бізнесу, що розвивається, і ваша кар'єра;
• компанія, чия місія полягає в перемінюванні життя шляхом розширення можливостей медико-біологічних компаній швидше виводити на ринок життєво важливі ліки, вакцини, медичні пристрої та діагностичні рішення;
• компанія, культура якої полягає в тому, щоб ставити клієнта на перше місце, бути сміливим і прагнути до несподіваного, підтримувати команду, прагнути до досконалості, рухатися, мислити та діяти швидко, а також зберігати простоту; і
• компанія, яка втілює свою спадщину Середнього Заходу, де завжди присутні повага, довіра, прозорість і скромність

Обов’язки:

• Спілкуйтеся безпосередньо з клієнтами за допомогою дзвінків, щоб вирішувати проблеми, забезпечуючи технічне усунення несправностей високого рівня та підтримку.
• Керуйте вхідними запитами служби підтримки клієнтів і володійте ними, забезпечуючи своєчасні й точні відповіді через електронну пошту, чат і телефонні зустрічі/зустрічі відповідно до стандартних угод про рівень обслуговування.
• Глибоко розуміти функціональність, відповідність ринку та настроюваний характер набору продуктів Vodori.
• Виконувати зміни конфігурації, тестування та інші технічні послуги від імені клієнтів.
• Використовуйте Zendesk і Jira для відстеження й керування посиленими запитами підтримки та поточними технічними проектами.
• Задокументуйте та передайте важливі відгуки клієнтів і технічні проблеми команді продукту, щоб допомогти покращити наші програмні рішення.
• Тісно співпрацюйте з технічними командами та командами успіху клієнтів, щоб забезпечити бездоганну взаємодію з клієнтами.

Основні знання, навички та досвід:

• 1–3 роки відповідного досвіду в технічній підтримці клієнтів, ідеально в середовищі SaaS. Кандидати початкового рівня з сильною технічною кмітливістю — це іншітому радимо подати заявку.
• Високий рівень співпраці та здатність працювати між функціональними можливостями всередині компанії та з клієнтами, щоб розуміти потреби та збирати вимоги.
• Перевірена здатність ефективно розставляти пріоритети в роботі з чітким дотриманням і увагою до деталей під час виконання завдань.
• Глибоке розуміння принципів контролю змін і досвід використання Github.
• Сильні навички вирішення проблем і здатність ефективно керувати багатьма завданнями.
• Чудові комунікативні навички, здатні відповідати взаємодії з клієнтами з емпатією та професіоналізмом.
• Додатково знання SQL та аналітики даних із добрим розумінням Excel або Google Sheets.

Етапи співбесіди

1. Інтерв’ю GT з рекрутером
2. Екранне інтерв’ю з керівником команди
3. Групове інтерв’ю
4. Остаточне інтерв’ю з віце-президентом з підтримкою успіху клієнтів у Vodori

Ми виходимо за межі звичайних переваг... Працюючи з нами, ви отримаєте:

< li> Медичне страхування
• Оплата обідів
• Допомога на психотерапевтичну допомогу
• Допомога в тренажерному залі
• Індивідуальний освітній бюджет
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік.
• Оплачувані листки непрацездатності.
• Усі державні свята є оплачуваними вихідними.

Робоча модель GT:

Ви працюватимете безпосередньо з клієнтом через нашу модель розширеної команди. Ми намагаємося робити по-іншому та намагаємося інтегрувати вас якомога глибше в команду клієнта. Ви працюєте з тими ж інструментами та технологіями, що й вони, і керуєте безпосередньо клієнтом без посередників. Ми допомагаємо вам налагодити стосунки та створити середовище, де ви справді відчуваєте себе членом команди клієнта. Ми також заохочуємо поїздки до клієнта та приєднання до командоутворення та заходів після роботи. Наша модель розширеної команди орієнтована на довгострокові проекти, які тривають кілька років.