Агент технічної підтримки (стажер, Крокоблок) в JetMonsters

IT холдингJetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансіюTechnical Support Operatorу проектCrocoBlock.Локація:віддаленоПро проект.CrocoBlockвже 5 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.CrocoPeopleвиконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.Support Operators— це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.Під час заснування проекту, у2018 році, команда технічної підтримки стартувала з1 людини, асьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується зкожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів тапослуг, внайближчих планах є ціль щезбільшити тапосилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести нановий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту тастати найкращою технічною підтримкою усвіті.Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.Саппорт операторинадають підтримку для клієнтів зі всього світу задопомогою чатів, тікетів, e-mail-листів таzoom-calls.Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську табудь-яку іншу іноземну мову, усаппорті втебе буде можливість спілкуватися злюдьми зусього світу, тизможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.Якщо тихочеш стати частиною Support team, для нас важливо:знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advancedрозуміння основ комунікації зклієнтом тавсередині командивміння шукати і знаходити інформацію з різних джерелвміння фокусуватись надекількох задачах, і швидко включатись недивлячись на відволікаючі фактори;досвід роботи з клієнтамиДенна зміна ( з 9 до 18 або з 11 до 20)Буде плюсомдосвід роботи зwordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);досвід роботи з підвищення якості, навчання агентівдосвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm)Основні функціональні обов’язки, задачірепорт і передача багів;кастомізація позапиту траблшут і фікс проблем насайті клієнта;комунікація зклієнтами вчатах або тікетах постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;можливість писати технічну документацію (забажанням);Zoom calls зклієнтами (забажанням).Щомипропонуємо:віддалену співпрацю або можливість працювати вофісі (Миколаїв/Київ) після закінчення війни;корпоративний English Club online;часткова або повна компенсація занавчання напрофільних курсах татренінгах, атакож за відвідування конференцій та івентів зафахом;оплачувана відпустка та лікарняна;Якщо тебе зацікавила вакансія, маєш необхідні знання танавички, приєднуйся донашої Croco команди, щоб створювати та підтримувати бренд № 1 усвітіWordPress.Чекаємо натвоє резюме.Бережи себе! Все буде Україна! Show more Show less Посадовий рівень Стажування Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг