Агент технічної підтримки/T1 в Brainstack_

Brainstack_ - українська мультипродуктова IT-компанія, яка розробляє кросплатформенні додатки та сервіси в нішах: Parental Control, Wellness Ecosystem, Lifestyle Apps, Crypto&Blockchain, а з 2023 року компанія розпочала розвиватися в напрямку AI.Наша компанія— цекоманда однодумців, яких об’єднує спільна мета тацінності. Мибудуємо сприятливе середовище для створення тареалізації високотехнологічних проектів світового рівня всвоїх нішах.Наша експертність:Product managementЗапускаємо тареалізуємо продукти знуля замаксимально короткий термін.Billing DevelopmentЗапускаємо тапідключаємо всі можливі платіжні методи, оптимізуємо процеси оплати кастомерів повсьому світу.Customer Care and SalesНадаємо підтримку нашим продуктам, супроводжуємо білінг процеси, працюємо зZendesk.Marketing DepartmentГенеруємо мультиканальний worldwide трафік нанаші продукти, створюємо контент, працюємо ізвеликими бюджетами.Customer Care Department — найбільший відділ Brainstack_, в пошукуАгента технічної підтримки/T1Необхідні навички:Вільне володіння письмовою англійською.Попередній досвід роботи впідтримці.Навички тайм-менеджментуЗдатність працювати вумовах високого навантаженняЗдатність доносити технічну інформацію учіткій тазрозумілій формі.Буде плюсом:Попередній досвід роботи зпродуктами Atlassian таZendeskОсновні завдання:Забезпечення підтримки клієнтів вчатах ітікетах.Усунення несправностей івирішення проблем клієнтів.Надання складної технічної інформації нетехнічній аудиторії.Звіти про помилки.Досягнення командних KPI.Збереження тапокращення лояльності клієнтівГрафік роботи: 3/3:8:00- 17:0015:00-01:0023:00-08:00Потім 3вихідних дні.Якмидбаємо про співробітників Brainstack_:Комфортні умови роботи:Гібридний формат роботи, девиобираєте, яквам зручніше працювати— збудь-якої точки України тасвіту чивідвідувати комфортний офіс вКиєві зісмачними сніданками або Івано-Франківську;Працевлаштування ФОП;100% оплачувані лікарняні;18днів щорічної відпустки та3day off;Медичне страхуванняі;Проведення творчих майстер класів татімбілдінгів для команд.Культура професійного розвитку:Компенсація зовнішнього професійного навчання зазапитом;Можливість відвідування профільних заходів для удосконалення скілів;Компенсація навивчення іноземної мови;Доступ доелектронної бібліотеки;Brainstack_Leadership school— тут мивирощуємо лідерів всередині компанії;Можливість здійснювати внутрішній перехід, якщо зчасом захочете розвиватися зіншому напрямку— виможете перейти наіншу позицію врамках компанії.Допомога тапідтримка:Внутрішній корпоративний фонд 1% наЗСУ ( щомісячно закриваємо запити військових рідних таблизьких колег);Підтримка колег які доєднались долав ЗСУ (збереження робочого місця, щомісячна грошова винагорода тазакриття запитів навійськову амуніцію)Опіка «сонячних дітей» Івано-Франківщини.Якщо тобі відгукнулась вакансія ітихочеш бути частиною нашої команди— тоді чекаємо натвоє резюме.P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають вашому досвіду та побажанням.