Агент технічної підтримки / L2 / продуктова компанія в XPAY GROUP LLC

Вітаю! Ми fintech компанія XPAY, наш флагманський продукт, це комплекс побудований на мікросервісній архітектурі, що дозволяє створювати гнучкі рішення для фінансового ринку. Компанія активно розвивається, в цьому році вже виконала одну із цілей ставши резидентом Дія City, та має амбітні плани по подальшому розвитку. Шукаємо колегу, що приєднається до нашої команди в ролі Technical Support Agent та допоможе ефективно зростати команді та проекту.Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, ми в свою чергу надамо ресурси та можливості. Розглядаємо спеціалістів з досвідом роботи у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи з картковими операціями - це win!Очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей. Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.Професійний стек:must have:- технічна освіта;- досвід не менше 1 року в сфері Fintech або банківській сфері в якості Support (L2);- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML), синхронна/асинхронна взаємодія, протокол HTTP- досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;- впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);- вміння знаходити підхід до людей;- високий рівень володіння українською мовою;would be a plus:- попередній досвід роботи з продуктами Atlassian, Zabbix (користувач, аналіз дашбордів, звітів), ELK-стек (аналіз логів). Серед ваших задач та обов'язків буде: — комунікація з представниками клієнтів задля розв’язання їх питань роботи продукту;— аналіз питань, які виникають зі сторони клієнтів та пошук шляхів їх вирішення;— обробка виникаючих інцидентів, пріоритезація, відстежування статусів, ескалація;— створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем; — активна взаємодія з технічною командю (R&D) компанії;— моніторинг поточного стану системи; — аналіз логів, performance-дашбордів, внутрішньої звітності для виявлення непервинних причин у відхиленні роботи продукту;— взаємодія з інтеграційним менеджером компанії при підключенні нових клієнтів;— приймання нових сервісів в експлуатацію;— робота з документацією щодо продукту.Ми пропонуємо:Гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи;Конкурентний рівень оплати праці (оффер за результатами співбесіди);Роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;Дружній колектив та корпоративні заходи;Також ми є резидентами Дія City.Порядок розгляду заявок кандидатів:Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “HelpDesk_Прізвище”);Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди; Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.