Агент технічної підтримки / L2 / продуктова компанія в ІКС ПЕЙ ГРУП, ТОВ / XPAY GROUP LLC

Вітаю! Ми fintech компанія XPAY, наш флагманський продукт, це комплекс побудований на мікросервісній архітектурі, що дозволяє створювати гнучкі рішення для фінансового ринку. Компанія активно розвивається, в цьому році вже виконала одну із цілей ставши резидентом Дія City, та має амбітні плани по подальшому розвитку.

Шукаємо колегу, що приєднається до нашої команди в ролі Technical Support Agent та допоможе ефективно зростати команді та проекту.

Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, ми в свою чергу надамо ресурси та можливості.

Розглядаємо спеціалістів з досвідом роботи у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи з картковими операціями - це win!

Очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей.

Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.

Очікуємо від нашого кандидата:

- досвід роботи за напрямком support від 2 років.

Професійний стек:

must have:

• технічна освіта;
• досвід не менше 1 року в сфері Fintech або банківській сфері в якості Support (L2);
• розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML), синхронна/асинхронна взаємодія, протокол HTTP
• досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;
• вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
• впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);
• вміння знаходити підхід до людей;
• високий рівень володіння українською мовою

would be a plus:

• попередній досвід роботи з продуктами Atlassian, Zabbix (користувач, аналіз дашбордів, звітів), ELK-стек (аналіз логів).

Серед ваших задач та обов'язків буде:

• комунікація з представниками клієнтів задля розв’язання їх питань роботи продукту;
• аналіз питань, які виникають зі сторони клієнтів та пошук шляхів їх вирішення;
• обробка виникаючих інцидентів, пріоритезація, відстежування статусів, ескалація;
• створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем;
• активна взаємодія з технічною командю (R&D) компанії;
• моніторинг поточного стану системи;
• аналіз логів, performance-дашбордів, внутрішньої звітності для виявлення первинних причин у відхиленні роботи продукту;
• взаємодія з інтеграційним менеджером компанії при підключенні нових клієнтів;
• приймання нових сервісів в експлуатацію;
• робота з документацією щодо продукту.

Ми пропонуємо:

• гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи (3 дні в офісі, 2 віддалено);
• комфортабельний офіс біля м. Славутич;
• відшкодування вартості обідів;
• конкурентний рівень оплати праці (офер за результатами співбесіди);
• роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
• можливості для навчання та саморозвитку;
• дружній колектив та корпоративні заходи.

Порядок розгляду заявок кандидатів:

Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “Technical Support Agent_Прізвище”);

Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди;

Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.

P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.