Технічний спеціаліст (L2/Qa) в Ajax Systems

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.Вакансія охоплює глибокі знання хардвер і софтвер продуктів компанії. Вміння швидко визначати першопричину блокерів для кінцевих споживачів. Пошук проблематики по внутрішніх ресурсах. Комунікацію з внутрішніми відділами R&D. Обробка запитів від L1, заведення баг-репортів.Які стоять задачі: Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії; оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії; обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація; аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем; участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу; створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації; глибоке розуміння наших продуктівЩо шукаємо у кандидаті? Вміння знаходити підхід до людей; критичне мислення; знання теорії тестування; досвід роботи с базами даних; досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року; розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML); знання HTTP протоколу; досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports); вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливостіЧудово якщо у вас є: Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі; технічна освіта; Kibana або Grafana (аналіз логів)Пропонуємо: Гнучкий графік роботи в офісі (Київ); можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво; роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture; конкурентну заробітну плату; медичне страхування; корпоративну англійську мову; компенсацію профільного навчання; можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізуAjax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності. Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Виробництво приладів, електротехніки та електроніки