Інженер технічної підтримки продуктів у Base44 в Wix

Опис вакансії

Base 44 шукає високовмотивованого та динамічного інженера технічної підтримки,  щоб приєднатися до нашої зростаючої команди. Це фантастична можливість стати ключовим гравцем у швидкозмінному, інноваційному та спільному стартап-середовищі. Як інженер технічної підтримки ви будете на передовій, надаючи технічну підтримку, вирішуючи проблеми та сприяючи загальному успіху нашого продукту. Ви матимете значний вплив на наших користувачів і розвиток нашого продукту та:

• допомагатимете користувачам із проблемами, пов’язаними з продуктом, пропонуючи своєчасні та ефективні рішення;
•  діагностувати та вирішувати технічні проблеми, використовуючи ваші навички вирішення проблем і технічні знання
• Тісно взаємодійте з продуктом, щоб зрозуміти його особливості, функціональність і можливі проблемні точки
• Завчасно повідомляйте команді про технічні проблеми, нові тенденції та можливі вдосконалення. За потреби висловлюйте занепокоєння та скаржтеся на них
• Тісно співпрацюйте з командами розробників і продуктів, щоб забезпечити безперебійну роботу користувача. Беріть участь у згуртованому командному середовищі
• Документуйте та чітко повідомляйте про технічні проблеми розробникам, включаючи детальні кроки для реплікації

Вимоги

• 3+ роки досвіду робота  в технічній підтримці/рішеннях рівня 2 для продукту SaaS або платформи, проведення складних розслідувань і ескалацій
• Можливість виконувати аналітичне усунення несправностей -  відтворювати проблеми, знімати журнали/екрани, писати чіткі кроки відтворення та очікувану поведінку порівняно з фактичною
• Розуміння основ веб-запитів/відповідей, кодів стану, заголовків і корисних даних JSON, з можливістю читання консолі браузера та вкладки мережі
• Знайомство з API та комфортне використання Postman для надсилання запитів, читання відповідей і виконання простих шаблонів авторизації (ключі API/носій) токени)
• Знайомі з Javascript і React, з можливістю читати та розуміти основи обробників подій, хуків useEffect і управління станом
• Моніторинг початкового рівня/logcans, з можливістю читати інформаційні панелі, такі як Grafana/Datadog і журнали пошуку з використанням ключових слів
• Сильний інтерес і перевірений досвід роботи з інструментами кодування vibe

Про команду

Ми Base44, нещодавно придбана частина Wix, яка має на меті змінити спосіб створення програмного забезпечення. Наша платформа на базі штучного інтелекту дає змогу будь-кому створювати власні програмні додатки, використовуючи природну мову, не потребуючи традиційного кодування. Ми працюємо як стартап у Wix, співпрацюючи та зосереджені на тому, щоб перетворити складні проблеми на прості, ефективні рішення.

Ми існуємо для творців, засновників-одинаків, стартапів, підприємців, побіжників та всіх, хто хоче втілити свої ідеї в реальність. Незалежно від того, запускаєте ви продукт, перевіряєте концепцію чи досліджуєте здогад, Base44 допоможе вам це створити.

Ми швидко ростемо, можливості величезні, і з вашою допомогою наше зростання, кероване користувачами, може стати нестримним.

Команда підтримки Base44 є першою точкою контакту для користувачів, які стикаються з перешкодами під час створення програм. Ми використовуємо глибокі навички дослідження та надаємо послуги найвищого рівня, щоб забезпечити їхній успіх і задоволення.

Про Wix

Wix дає можливість будь-кому досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 року ми виросли до приблизно 5300 співробітників у 22 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 282 мільйони користувачів та їхніх відвідувачів по всьому світу. 

Ми спонукаємо вас до інновацій, нетрадиційного розвитку та співпраці. Ми працюємо в невеликих командах, які працюють разом на високому рівні.  Ми пишаємося тим, що ми є компанією рівних можливостей. Wix має право бути успішним в Інтернеті компанія: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.