Технічний менеджер по роботі з клієнтами в YO-DA wallet

Технічний менеджер

Київ, віддалено

Ми — динамічний холдинг, який використовує гнучкість і заохочує ваші інноваційні ідеї щодо вдосконалення продуктів і процесів .
Ми використовуємо передові технології у розробці нашої програми, надаючи вам можливість отримати цінний досвід у цій галузі, що швидко розвивається.
У нашому Холдингу ми  пропонуємо кар’єрні перспективи . Оскільки ми продовжуємо рости з кожним днем, у вас є шанс сформувати своє майбутнє як керівник будь-якого напрямку в нашому холдингу.
Ми шукаємо  технічного менеджера з роботи з обліковим записом.

Обов'язки:

Управління взаємовідносинами з клієнтами:

• Побудова та підтримка міцних довготривалих відносин з клієнтами.
• Розуміти потреби та цілі клієнтів, щоб надавати індивідуальні фінтех-рішення.
• Діти як основна контактна точка для клієнтів, відповідаючи на запити та проблеми.

Знання продукту:

• Розвивайте глибоке розуміння пропонованих фінтех-продуктів і послуг.
• Будьте в курсі галузевих тенденцій і пропозицій конкурентів.

Впровадження та навчання:

• Допомога клієнтам у процесі адаптації, забезпечуючи плавний перехід до використання інструментів фінтех.
• Проводьте тренінги для клієнтів щодо ефективного використання фінтех-платформи.

Підтримка клієнтів:

• Швидко та ефективно вирішуйте проблеми клієнтів.
• Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблеми.

Покращення та перехресний продаж:

• Визначте можливості для підвищення або перехресного продажу додаткових фінтех-продуктів.
• Працюйте над досягненням цільових доходів за рахунок розширення клієнтів.

Збір відгуків:

• Збирайте відгуки клієнтів і повідомляйте про них всередині компанії для вдосконалення продукту.
• Заздалегідь визначте сфери покращення та пропонуйте вдосконалення.

Документація та звітність:

• Вести точні записи про взаємодії та транзакції клієнтів.
• Створюйте регулярні звіти про використання клієнтами, задоволеність і ключові показники ефективності.

Досвід:

• Попередній досвід керування обліковими записами, бажано в індустрії фінтех.
• Розуміння фінансових продуктів і послуг.
• Відмінні навички усного та письмового спілкування.
• Здатність передавати складну технічну інформацію у зрозумілий спосіб.
• Навички вирішення проблем: сильні аналітичні здібності та здібності до вирішення проблем.
• Проактивний підхід до вирішення потреб і проблем клієнтів.
• Можливість співпрацювати з внутрішніми командами, зокрема відділом продажів, підтримки клієнтів і розробки продуктів.
• Гнучкість для адаптації до динамічного ландшафту фінтех, що розвивається.
• Бажання вчитися та бути в курсі змін у галузі.
• Навички продажів: розуміння процесів продажів і методів утримання та розширення клієнтів.
• Технічний рівень: здатність читати та розуміти документацію API. Знайомство зтехнічні аспекти фінтех-платформ.

Що ми пропонуємо:

• Фінансова стабільність та конкурентна заробітна плата;
• Індивідуальні бонуси за винагороду (охорона здоров'я, хобі, обладнання та робоче місце);
• Чесна та професійна команда, яка готова вислухати та зрозуміти, а головне, підтримати вас у ваших амбітних професійних ідеях!
•  Динамічне та гнучке стартап-середовище, яке заохочує інновації;
• 24 відпустки, необмежені лікарняні, додаткові вихідні;
• Віддалена робота/Гібрид у Києві;
• Перспектива розвитку FinTech з фокусом на зовнішній ринок;
• Чудова, професійна та дружня команда.

👏🏻 Ми пишаємося нашою корпоративною культурою , яка втілює в собі принципи:

• Жодної бюрократії: Ми віримо у усунення непотрібної бюрократії, сприяючи середовищу гнучкості та ефективності.
• Свобода прийняття рішень: Ми довіряємо вашому досвіду та даємо вам змогу приймати вагомі рішення.
• Довіра до компетентності працівників: Ваші знання та навички високо цінуються, і ми заохочуємо вас брати на себе свою роботу.
• Стартап-середовище: Відчуйте захоплення від роботи в стартапі, де впроваджуються нові процеси та видно результати.
• Спілкування з C-Level: Насолоджуйтеся відкритим спілкуванням з нашими керівниками C-level, оскільки ми дотримуємося політики відкритих дверей.
• Професійне зростання та спілкування: Ми надаємо пріоритет вашому професійному розвитку та надаємо широкі можливості для спілкування.
• Дружня команда: Приєднуйтесь до нашої згуртованої команди, де співпраця та підтримка є основою нашої робочої культури.

Приєднуйтесь до нас, і ви зможете бути частиною нашої компанії та роботи, яка розростається!