Керівник групи Представник служби підтримки клієнтів в WOW24-7

Team leader Представник служби підтримки клієнтів Львів Шукаємо Team Leader для команди підтримки клієнтів. Ви керуватимете та надихатимете команду надавати виняткові послуги як ключовий гравець. Наш клієнт — спеціалізується на наданні програмних рішень корпоративної мобільності. Вони пропонують платформу для підвищення продуктивності продажів і розширення можливостей команд за допомогою інструментів інтелектуального керування вмістом і автоматизації. Програмне забезпечення зосереджено на покращенні взаємодії з клієнтами, ефективності продажів і загальної ефективності організації за допомогою мобільних можливостей. Вимоги: ➖Робочі знання програм Microsoft і Apple, звичайних веб-браузерів і мобільних пристроїв ➖Допитливі люди – це ті, хто не боїться досліджувати чи пробувати щось самостійно. ➖Принаймні 2-3 роки досвіду підтримки або усунення несправностей. ➖Впевненість у прийнятті рішень, а також знання, коли просити керівництво. ➖Потрібен попередній досвід усунення несправностей і обслуговування клієнтів. ➖Здатність співпрацювати та ефективно працювати в динамічній команді. ➖Здатність позитивно впливати на команду, навіть у складних або особистих розчаруваннях. ➖Спокій під тиском або напруженою гучністю. ➖Кваліфікований у послабленні розчарованих клієнтів і зменшенні запитів на розмову з керівництвом. Відповідальність: ✔️Надавати підтримку продукту для платформ додатків, відповідаючи на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів ✔️Документувати, відтворювати та знаходити креативні рішення для проблем, про які повідомляють клієнти ✔️Розвивати високий рівень кваліфікації в платформах додатків і підтримувати цю майстерність шляхом постійного навчання ✔️Створити партнерство з іншими відділи, щоб задовольнити потреби та цілі клієнтів ✔️Можливість працювати над справами самостійно, лише посилюючи або покладаючись на команду у складних питаннях. ✔️Діяти як коментатор для всіх асоційованих CSR, приділяючи пильну увагу Slack, щоб допомогти відповісти на будь-які запитання. ✔️Почніть реалізовувати невеликі проекти, які відповідають поточним ініціативам підтримки ✔️Активно долучайтеся до Бази знань. ✔️Пройдіть і здайте тести видавця Бази знань ✔️Очікується щотижня писати 1 нову статтю або редагувати 3 існуючі статті. Ми пропонуємо: ➖Віддалену роботу ➖Випробувальний термін: один місяць ➖Робочі зміни — понеділок— п’ятниця (перерва 30 хв): 1 зміна — 15:00 — 23:30, 2 зміна — 17:00 — 01:30, 3 зміна 20:30 — 5:00 ранку