Керівник групи Представник служби підтримки клієнтів в WOW24-7

Ми шукаємо керівника групи для служби підтримки клієнтів. Ви керуватимете та надихатимете команду надавати виняткові послуги як ключовий гравець. Наш клієнт — спеціалізується на наданні програмних рішень корпоративної мобільності. Вони пропонують платформу для підвищення продуктивності продажів і розширення можливостей команд за допомогою інструментів інтелектуального керування вмістом і автоматизації. Програмне забезпечення зосереджено на покращенні залучення клієнтів, ефективності продажів і загальної ефективності організації за допомогою мобільних можливостей. Вимоги:➖Практичне знання програм Microsoft і Apple, звичайних веб-браузерів і мобільних пристроїв➖Допитливі люди – це ті, хто не боїться досліджувати Орті ➖Принаймні 2-3 роки досвіду підтримки або усунення несправностей.➖Впевненість у прийнятті рішень, а також знання, коли звертатися до керівництва.➖Потрібний попередній досвід усунення несправностей і обслуговування клієнтів.➖Здатність співпрацювати та ефективно працювати як частина динамічної команди.➖Здібності позитивно впливати на команду, навіть у складних або особистих розчаруваннях.➖Спокій під тиском або напруженими ситуаціями.➖Кваліфікований у послабленні розчарованих клієнтів і зменшенні запитів на розмову з керівництвом. Відповідальність:✔️Надання підтримки продуктів для платформ додатків, відповідаючи на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів ✔️Документуйте, відтворюйте та знаходьте креативні рішення для проблем, про які повідомляють клієнти✔️Розвивайте високий рівень кваліфікації в платформах додатків і підтримуйте цю майстерність шляхом постійного навчання✔️Створюйте партнерські відносини з іншими відділами, щоб задовольнити потреби та цілі клієнтів✔️Можіть самостійно працювати над справами, лише посилюючи або покладаючись на команда для вирішення складних проблем.✔️Виконуйте роль консультанта для всіх асоційованих CSR, приділяючи особливу увагу Slack, щоб допомогти відповісти на будь-які запитання.✔️Почніть виконувати невеликі проекти, які відповідають поточним ініціативам підтримки✔️Активно долучайтеся до Бази знань.✔️Пройдіть і пройдіть тести видавця Бази знань ✔️Очікується щотижня писати 1 нову статтю, або редагувати 3 існуючі статті. Ми пропонуємо: ➖Віддалена робота➖Випробувальний термін: один місяць➖Робочі зміни— понеділок— п'ятниця (30-хвилинна перерва): 1 зміна— 15:00— 23:30, 2 зміна— 5: 00:00 — 01:30, 3 зміна 20:30 — 05:00